Como ganar con Harrah's

HAY QUE ESTUDIAR MAS

Este importante articulo me lo mando mi colega Judith Boscan y lo quiero compartir con ustedes dada la importancia que reviste el mismo y maxime cuando esta relacionado con la industria fascinante de los Casinos y la Hoteleria.
El credito es para el portal todomba. Que lo disfruten y le saquen provecho!

ivanres49@hotmail.com


Como ganar con Harrah's
en Viernes, 06 Mayo, 2005 - 05:06 - 769 lecturas

Tim Wilmott y Susan Hailey hablan acerca de lo que busca el gigante de los casinos para las nuevas contrataciones. Va más allá del conocimiento de los negociosTim Wilmott es oficial jefe de operaciones de Harrah's Entertainment, una compañía de entretenimiento de casinos. Antes de su nombramiento como COO, era presidente de la división de Harrah's Eastern Div. Wilmott posee un MBA in Corporate Finance de la clase de 1987 de Wharton School. Susan Hailey es vicepresidente de adquisición de talento de Harrah's Entertainment. De 2002 a 2004, fue CEO del Forum para Mujeres Empresarias, una organización sin ánimo de lucro que ayuda a mujeres que están empezando en compañías de alta tecnología, a conseguir financiación y otra asistencia. Hailey posee un MBA de Harvard Business School, clase de 1984. Wilmott dice que los candidatos con éxito en Harrah's demuestran la habilidad de manejar grandes grupos de personas -- de los amigos del casino a los directores de las oficinas de los pisos de arriba—igualmente bien. P: ¿Cómo está creciendo su industria, y cómo está afectando el juego online a ese crecimiento?Wilmott: Cuando me uní a la industria del juego en 1987, Harrah's tenía cuatro inmuebles y el juego se legalizó en únicamente dos jurisdicciones: Nevada y New Jersey. Ahora está legalizado en una docena de estados, y hemos aumentado nuestro negocio de cuatro inmuebles y mil millones de dólares de ingresos, en lo que pronto serán más de 40 inmuebles en los Estados Unidos e ingresos próximos a los 10 mil millones. No hemos visto impacto negativo por parte del juego online. De hecho, nos ha ayudado, particularmente en el póquer. En los últimos dos años, su popularidad se ha disparado. P: ¿Cómo valoran el MBA dentro de su organización? Hailey: Lo valoramos ahora más que nunca. Al final del día, la industria del juego es un negocio bastante cuantitativo y analítico. Harrah's, en particular, está dirigido tan cuantitativamente, que las personas que han sido formadas y piensan en términos analíticos lo hacen bien aquí. Es importante en términos de como pensamos y tomamos decisiones.Wilmott: Estoy constantemente decidiendo quien va a dirigir nuestros negocios. Los casinos son operaciones a gran escala, que generan al menos 100 millones de dólares al año de beneficios. Mi meta con el President's Associate Program, centrado en los MBAs, es dar a las personas un entorno donde puedan comprender como atendemos a nuestros clientes, cual es nuestra estrategia, y como usamos la información en nuestra base de datos de marketing para crear ventaja competitiva. P: ¿Qué busca en una nueva contratación?Wilmott: Aparte de habilidades de pensamiento críticas, buscamos la habilidad del estudiante para comunicarse con efectividad a través de todos los niveles de nuestra operación. Pronto tendremos 100.000 empleados, muchos de los cuales son de nivel bajo, trabajadores no cualificados del casino o de los servicios de alimentación o de bebidas. Necesitamos a alguien que tenga un buen conjunto de habilidades para relacionarse, y puedan comunicarse a todos los niveles con los talentos de nuestra organización e inspirarles para que cuiden aún mejor de nuestros clientes. P: ¿Cómo se produce la elección para el programa de estudiantes internos?Hailey: Este año, estamos eligiendo estudiantes de la Northwestern University Kellogg School of Management, UCLA Anderson School of Management, Stanford Graduate School of Business, Duke University Fuqua School of Business, Vanderbilt University Owen Graduate School of Management, Rice University Jesse H. Jones Graduate School of Management, The Wharton School at University of Pennsylvania, y Arizona State University W.P. Carey School of Business. Elegimos a nuestras escuelas en base a nuestro historial con cada una de ellas, así como la proximidad con nuestro mercado. En el otoño, hacemos presentaciones en el campus. También patrocinamos noches en el casino que benefician a organizaciones estudiantiles variadas. En la primavera, volvemos al campus para las entrevistas. Sólamente entrevistamos estudiantes de primer año para los internados. Este año haremos unas 13 contrataciones para nuestro programa de verano.Jeffrey GangemiFuente: BusinessWeekwww.businessweek.comTraducción: todomba.comen Viernes, 06 Mayo, 2005 - 05:06 - 769 lecturas

Tim Wilmott y Susan Hailey hablan acerca de lo que busca el gigante de los casinos para las nuevas contrataciones. Va más allá del conocimiento de los negociosTim Wilmott es oficial jefe de operaciones de Harrah's Entertainment, una compañía de entretenimiento de casinos. Antes de su nombramiento como COO, era presidente de la división de Harrah's Eastern Div. Wilmott posee un MBA in Corporate Finance de la clase de 1987 de Wharton School. Susan Hailey es vicepresidente de adquisición de talento de Harrah's Entertainment. De 2002 a 2004, fue CEO del Forum para Mujeres Empresarias, una organización sin ánimo de lucro que ayuda a mujeres que están empezando en compañías de alta tecnología, a conseguir financiación y otra asistencia. Hailey posee un MBA de Harvard Business School, clase de 1984. Wilmott dice que los candidatos con éxito en Harrah's demuestran la habilidad de manejar grandes grupos de personas -- de los amigos del casino a los directores de las oficinas de los pisos de arriba—igualmente bien. P: ¿Cómo está creciendo su industria, y cómo está afectando el juego online a ese crecimiento?Wilmott: Cuando me uní a la industria del juego en 1987, Harrah's tenía cuatro inmuebles y el juego se legalizó en únicamente dos jurisdicciones: Nevada y New Jersey. Ahora está legalizado en una docena de estados, y hemos aumentado nuestro negocio de cuatro inmuebles y mil millones de dólares de ingresos, en lo que pronto serán más de 40 inmuebles en los Estados Unidos e ingresos próximos a los 10 mil millones. No hemos visto impacto negativo por parte del juego online. De hecho, nos ha ayudado, particularmente en el póquer. En los últimos dos años, su popularidad se ha disparado. P: ¿Cómo valoran el MBA dentro de su organización? Hailey: Lo valoramos ahora más que nunca. Al final del día, la industria del juego es un negocio bastante cuantitativo y analítico. Harrah's, en particular, está dirigido tan cuantitativamente, que las personas que han sido formadas y piensan en términos analíticos lo hacen bien aquí. Es importante en términos de como pensamos y tomamos decisiones.Wilmott: Estoy constantemente decidiendo quien va a dirigir nuestros negocios. Los casinos son operaciones a gran escala, que generan al menos 100 millones de dólares al año de beneficios. Mi meta con el President's Associate Program, centrado en los MBAs, es dar a las personas un entorno donde puedan comprender como atendemos a nuestros clientes, cual es nuestra estrategia, y como usamos la información en nuestra base de datos de marketing para crear ventaja competitiva. P: ¿Qué busca en una nueva contratación?Wilmott: Aparte de habilidades de pensamiento críticas, buscamos la habilidad del estudiante para comunicarse con efectividad a través de todos los niveles de nuestra operación. Pronto tendremos 100.000 empleados, muchos de los cuales son de nivel bajo, trabajadores no cualificados del casino o de los servicios de alimentación o de bebidas. Necesitamos a alguien que tenga un buen conjunto de habilidades para relacionarse, y puedan comunicarse a todos los niveles con los talentos de nuestra organización e inspirarles para que cuiden aún mejor de nuestros clientes. P: ¿Cómo se produce la elección para el programa de estudiantes internos?Hailey: Este año, estamos eligiendo estudiantes de la Northwestern University Kellogg School of Management, UCLA Anderson School of Management, Stanford Graduate School of Business, Duke University Fuqua School of Business, Vanderbilt University Owen Graduate School of Management, Rice University Jesse H. Jones Graduate School of Management, The Wharton School at University of Pennsylvania, y Arizona State University W.P. Carey School of Business. Elegimos a nuestras escuelas en base a nuestro historial con cada una de ellas, así como la proximidad con nuestro mercado. En el otoño, hacemos presentaciones en el campus. También patrocinamos noches en el casino que benefician a organizaciones estudiantiles variadas. En la primavera, volvemos al campus para las entrevistas. Sólamente entrevistamos estudiantes de primer año para los internados. Este año haremos unas 13 contrataciones para nuestro programa de verano.Jeffrey GangemiFuente: BusinessWeekwww.businessweek.comTraducción: www.todomba.com

QUINDIO 2006

Apreciados Colegas: hace 15 dias que regrese de mis vacaciones en el Quindio, Colombia, aproveche el tiempo principalmente para visitar a mi familia y a los amigos que no veia hace tiempo.
Aproveche para ponerme al dia en los nuevos proyectos turisticos: Me gusto mucho Las Camelias Hotel, lastima no haber podido conocer RECUCA (Recorrido por la Cultura Cafetera) segun me informaron a la entrada de Calle Larga, era tanta la gente que habia ese dia que no podia entrar un alma mas, y ahi estaba yo entre esas almas. Bueno, otro dia sera.
Quede gratamente sorprendido con el parador que hay en Peñas Blancas, hice mi decimo ascenso a la Peña en cia de mis hijos y de mi sobrino de aventuras, con acampada en el Parador de la Finca Bellavista, llenè todas mis expectativas; para Javier y su equipo alli, felicitaciones pues lo estan haciendo muy bien, se esfuerzan por satisfacer a la clientela, invito a todos los quindianos para que conozcan y se queden a dormir alli para que vean el atardecer del Quindio. Sensacional!
Lastima el tema de las barreras naturales de swinglia, pobres turistas, les estan castrando el paisaje quindiano, una de las grandes fortalezas a promocionar. Otra falla: Tratè de tomar un taxi desde el Hotel Armenia ExTelar para Calarca y me contesto el chofer que no podia llevarme por aquello de los permisos etc etc que si yo, que soy local no entiendo, me imagino un pobre turista, asi que me llevo hasta el parador de buses y asi perdimos todos.

Hasta la proxima!

ivanres49@hotmail.com

COMO SACAR MEJOR PROVECHO DE UN ARTICULO DE PRENSA

Hola amigos:

Recibi con beneplácito el excelente articulo de la revista GALERIA del semanario Búsqueda de Montevideo que me enviò mi querida colega Marina Betancourt.
Ya contacte a la autora del mismo la periodista uruguaya Tessa Garcia para quien van mis felicitaciones por el excelente articulo y por los ejemplares de la revista que llevo para el Quindio la semana entrante

Estoy seguro que la visita de este medio al Quindío ha sido producto de una gestion hecha por las entidades del turismo de la region, es parte de las labores que hay que llevar a cabo en los procesos de promocion de un destino turistico.
Recuerdo otras publicaciones anteriores: El Nacional de Caracas, Revista Lugares de Argentina, El Gourmet Argentina, The New York Times, NY, y mas recientemente este articulo.

Analicen lo que pasa cuando un articulo como cualquiera de los anteriores ve la luz: El publico lo lee, aprecia las fotos, se degusta con el mismo y luego, por simple reflejo busca en donde conseguir mas información del destino, hoy en dia unos recurren a la www, mientras que otros recurren en llamar a su agente de viajes de cabecera, quien en la mayoria de los casos no dispone de información del destino publicado, por ser un nuevo producto, aca no estamos hablando de Paris ni de Roma ni de las cataratas de Iguazú, es del Quindío, un destino por descubrir para el 99.9% de los extranjeros.

Mi recomendación: Cuando el medio ya ha terminado su labor periodística, recomendarle que incluya en el texto varios portales www del destino, pedirle la fecha de publicación del articulo, luego hacer llegar a las agencias de viajes, mayoristas y otros canales de distribucion informacion sobre la fecha y el contenido de la publicacion asi como propuestas comerciales para ofrecer el destino: Hoteles, Tour Operadores, Restaurantes, Renta Cars etc.

Hasta la proxima!

ivanres49@hotmail.com

Sexo en publicidad

Siguiendo con la serie de Marketing , esta definicion del rol del sexo en la publicidad me parece interesante.
Feliz dia!

ivanres49@hotmail.com

A menudo aparecen imágenes de mujeres bellas en anuncios, sin tener conexión alguna con el producto que se desea vender. Aquí, una mujer provocativa desvestida ofrece "sex appeal" a un anuncio de 1921 de casquillos de válvula de neumático.
El sexo en la publicidad se refiere al uso del interés sexual como una herramienta de persuasión para dirigir el interés del público hacia un producto particular, con objeto de su venta, generalmente mediante la utilización de modelos atractivos o también símbolos sexuales. El desnudo en la publicidad se relaciona a menudo con esta categoría. La sexualidad se considera una de las herramientas de mayor alcance en el marketing y particularmente de la publicidad. Los estudios de la respuesta de ventas en marketing directo han demostrado que pueden ser muy eficaces para atraer un interés inmediato, mantener dicho interés y, en el contexto del mismo, introducir un producto que relacione de alguna manera con ese interés. La evidencia adicional viene de Gallup y Robinson, una firma de publicidad y de investigación de mercados, que manifiesta que en más de 50 años de test de la eficacia de la publicidad, ha encontrado que el uso del erotismo es una técnica perceptiblemente por encima de la media para comunicarse con el mercado, "aunque una de las más peligrosas para el anunciante. Cargado de tabúes y actitudes volátiles, el sexo es una técnica de publicidad de Código Rojo. . . tómela con cuidado. . . vendedor, esté atento; todo lo cual la hace aún más intrigante." El uso del sexo en la publicidad puede ser altamente explícito o extremadamente sutil: desde las muestras relativamente explícitas de actos sexuales, hasta el uso de cosmética básica para realzar las características físicas. El uso más sutil ha llegado a todos los tipos de medios incluyendo entradillas de noticias, documentales, e incluso anuncios de comida rápida. El uso no se limita tampoco a los medios visuales: uno de los criterios en seleccionar Disc Jockeys o anunciantes radiofónicos es lo sexy de su voz.
El uso de las imágenes sexuales en la publicidad se ha criticado con diversos argumentos. Los conservadores, especialmente los religiosos, a menudo lo consideran obsceno. Muchas feministas se sienten que cosifica a las mujeres (puesto que retratan a las mujeres de forma sexual más a menudo que a los hombres). Algunos dicen que refuerza el sexismo. Cada vez más, se ha complicado esta discusión por la prevención sobre el crecimiento de temas andróginos y homoeróticos en marketing. Calvin Klein ha estado en la vanguardia de este movimiento, habiendo declarado él mismo, "los pantalones vaqueros tratan de sexo. La abundancia de carne desnuda es el último intento de los publicistas de dar a productos redundantes una nueva identidad." En los últimos años los anuncios de pantalones vaqueros, perfumes, y muchos otros productos han ofrecido imágenes provocativas que fueron diseñadas para activar respuestas sexuales de tan amplio espectro de la población como fuera posible, para dar una sacudida eléctrica por su ambivalencia, y para apelar a menudo a los deseos sexuales reprimidos que se piensa comportan una mayor carga emocional.
Obtenido de "http://es.wikipedia.org/wiki/Sexo_en_publicidad"

MARKETING VIRAL

Apreciados amigos en Colombia, panas en Venezuela: Buzz Marketing, Word of Mouth, WOW Concept, CRM, Yield Management, Revenue Managementm Viral Management: que confusion parece, pero no, es divertido!
los invito a que profundicen mas en estos conceptos que son los que hacen el mundo del Marketing moderno.

Disfruten su lectura y apliquenlo en sus labores

Hasta luego,
ivanres49@hotmail.com

El marketing viral y la publicidad viral refieren a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir aumentos exponenciales en conocimiento de marca, con procesos similares a la extensión de una epidemia. El término de marketing viral fue acuñado originalmente para describir la práctica de varios servicios libres de correo electrónico de añadir su publicidad al correo saliente de sus usuarios. La asunción es que si tal anuncio alcanza a usuario "susceptible", ese usuario "se infectará" (es decir, se activará en una cuenta) y puede entonces seguir infectando a otros usuarios susceptibles. Mientras cada usuario infectado envía el correo a más de un usuario susceptible de media (es decir, la tasa reproductiva básica es mayor a uno), los resultados estándares en epidemiología implican que el número de usuarios infectados crecerá según una curva logística, cuyo segmento inicial es exponencial.
De forma más general, el marketing viral se utiliza a veces para describir algunas clases de campañas de marketing basadas en internet, incluyendo el uso de web logs, de sitios aparentemente amateur, y de otras formas de swarming para crear el rumor de un nuevo producto o servicio. El término "publicidad viral" se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca construir conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.

Hasta la prox.

BUZZ MARKETING, LA ULTIMA TENDENCIA

Colegas y amigos, este tema que les traigo hoy es sencillamente fascinante, lamentablemente no hay mucha literatura en Español, por lo cual les prometo que traducire algunos apartes para proximas ediciones; acaban de llegarme 3 libros que ordene a traves de Amazon.com.
Este articulo lo encontre en un blog sobre buzz marketing y es del amigo Ashley a quien pueden encontrar en www.wombuzz.blogspot.com

Hasta la proxima!

ivanres49@hotmail.com

An introduction to buzz marketing

Welcome to the beginnings of my blog exploring the world of buzz and word of mouth marketing.For those of you not at all or just somewhat aware of what buzz and word of mouth marketing are, today I plan to give a quick introduction and overview of the subject.Buzz marketing is a term used in the marketing industry to describe activities that companies undertake to generate favorable word of mouth publicity about products and services.You may already be familiar with some of the terms used interchangeably with buzz marketing such as: viral marketing,avalanche marketing, grass roots marketing and propagation marketing. This technique takes advantage of social networks to promote brand awareness.As the world of advertising gets more and more cluttered, it becomes difficult for marketers to reach their targets. Consumers are wary of ads and promotions, fearing that advertisers are just out to make a profit and really don’t care about their needs. This is where buzz marketing comes in.People are more likely to believe their friends or a person they pass on the street than the company who is trying to sell them something. Buzz marketing takes advantage of this by going straight to the people. They pick a few influential consumers in their target market, give them the product and ask them to spread the word about the product, thus creating “buzz.” Initially this was planned out and staged and the influencers were paid in one way or another to spread the word. Today there are organizations such as BzzAgent that tell their buzzers not to lie or even stay undercover, but just tout the products they believe in and tell those they talk to that they are “buzz agents.”With the advent of the internet,it has become easier than ever for marketers to spread their messages through word of mouth. Advertisers can go straight to chat rooms, message boards, instant messenger and email to get the word out about their products. Here the word spreads far and quick, a reason why this is sometimes called viral marketing- the messages spread like a virus would.This is just a brief overview of the topic of buzz marketing, but I hope you will come back as I dive more in depth into subjects such as criticisms, trends and current issues in buzz marketing.

LA RUTA DEL CAFE

Escena cotidiana en la plaza de Bolivar de Salento

Este es el titulo del extenso y magnifico articulo aparecido el domingo anterior nada mas y nada menos que en el New York Times; los invito a que lo lean en : http://www.nytimes.com/2006/02/12/travel/12coffee.html

Juan Forero es uno de los periodistas que mas conoce SA. Es muy objetivo en su apreciacion de la region.

Este articulo sumado al de los jeeps sobre el cual comentè la semana anterior nos dan vitrina en los mercadeos foraneos, por esto, vale la pena ir actuando sobre como vamos a atender la demanda de turismo extranjero que estos artìculos generan.

Muy buena la columna de Jorge Eliecer Orozco este martes febrero 14, Veedor: Vitrinas o vitrineros, todo lo que comenta Jorge E es una realidad, que bueno que vayan a ANATO como un solo destino.

FITUR Madrid, ITB Berlin, EITBM Ginebra, BIT Milan, WORLD TRAVEL MART Londres, estan para despuès, cuando el destino estè libre de ese estigma que nos tienen marcados por todo lo que ha pasado aca en los ultimos 20 años y que cuando salgamos de el estoy 100% seguro seremos unos de los mayores paises receptores de turismo foraneo.

Por ahora insisto, hay que hacer mas promocion a nivel interno, promocionando al cliente directo en la misma proporcion porcentual a las cifras obtenidas y que estimo pueden ser: 80% cliente directo y 20% a traves de intermediarios. Una buena estrategia que recomiendo es hacer promocion en los grandes centros comerciales de Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla, B/manga, Cartagena y otras ciudades de Colombia, yendo en masa por varios dias como Eje Cafetero, con una muestra de todo lo que hay para mostrar y disfrutar , todo esto acompañado de una divulgacion en medios pre y post evento, para luego rematar con viajes de familiarizacion , viajes de prensa y visitas de inspeccion.

Me gustaria pensar que la visita del Sr. Forero al Quindio fue por invitacion de alguien en el Quindio

Hasta la proxima!

ivanres49@hotmail.com

Preparando el Almuerzo en La Cabaña en Calarca Quindio

Fotos: David Rochkind/Polaris for The New York Times. Gracias!

No dejar perder estos "papayazos"

Colegas del Eje Cafetero: Esta manana vi esta noticia en el servidor de noticias de yahoo.
Una noticia como estas hay que capitalizarla!
Como se debio de haber aprovechado? hablando con los organizadores de este evento para que le agregaran una patica aludiendo al Quindio Turistico. OPORTUNIDADES COMO ESTA NO SE PUEDEN DEJAR PASAR!
Recomendacion: una persona en el fondo de Promocion o en la Secretaria de Turismo dedicada a captar estas oportunidades de PRENSA GRATIS! (free press o "papayazo gratis)
Al final en letra verde una sugerencia de lo que se pudo haber escrito sobre el Eje Cafetero
Hasta la proxima!

Ivanres49@hotmail.com

Vintage Jeeps Parade Through Colombia By CESAR GARCIA, Associated Press Writer
Tue Feb 7, 4:59 PM ET

BOGOTA, Colombia - Hundreds of historic Willys jeeps on Tuesday rambled through the coffee-growing region of Colombia, a country long-enamored with the World War II-era vehicles, to set a world record for the longest jeep convoy.

The caravan coursed three miles through the streets of Armenia, 110 miles west of Bogota.

"It was a great trip, and not one vehicle broke down during the trip, which of course is no surprise," said an organizer, Juan Carlos Ospina.

An observer from Guinness World Records was brought in from Chile to measure what drivers hoped would be a new listing. Ospina said at least 300 vehicles participated.

Guinness officials were not available for comment.

The Andes mountains of Colombia may seem a strange place to find so many U.S.-built Willys. But the vehicle found a loving home in this South American country — especially its mountainous coffee-growing region — ever since Willys began arriving from an Ohio factory in the 1950s.

Tens of thousands of the aging vehicles are reportedly still alive and kicking in Colombia, and local company Willys of Colombia even produced new vehicles based on one of the most storied names in four-wheel-drive history.

The vintage jeeps are collectors items in the United States and other developed countries. But in Colombia, most of them are still workhorses, hauling thousands of pounds of coffee beans to market each day or being used as taxis — up to 23 passengers at a time — that traverse the country's high mountains.

Standing next to his topless, cherry-red Willys prior to the event, Jose Alvaro Bonilla proudly expressed an undying devotion to his 1950 American original.

"For me, it's a great car, with much power. It's helped me in the tough times," he said.

Indeed, the Willys was hailed for its reliability during recovery efforts from a 1999 earthquake in Armenia that killed 1,170 people. The ubiquitous old jeep ferried aid workers, food and medicine to remote areas.

The coffee-region's cult-like love for Willys culminates in an annual festival that draws enthusiasts from around Colombia. The main attraction is the "jeepado" at which crowds scream in delight as drivers compete to pilot the most overloaded jeep the farthest — while doing a wheelie.

Also, it is worth mentioning that this region is gaining momentum as Colombia's second most demanded tourist destination because of its theme parks: Panaca, Parque Nacional del Cafe, Botanical Garden in Calarca Quindio, its scenery, rural traditions and most of all the friendliness of its people

EL EJE CAFETERO UN SOLO DESTINO

Acabo de enterarme por medios regionales que para la version ANATO 2006 el Eje cafetero va como lo que es y ha debido de ser siempre en la percepcion de los turistas: UN SOLO DESTINO!

Me parece una decisión muy acertada pues es una forma de aprovechar tantas cosas para beneficio de todos, si hacemos un análisis DOFA son mayores las Oportunidades y las Fortalezas:
Economia en la publicidad
Mayor exposición
Mayor oferta de producto turístico
Una identidad consolidada

Hay que analizar los patrones de consumo de los turistas, para ver que cuando vienen, atraídos mayormente y seamos claros, por los parques temáticos del Quindío, suelen desplazarse a otros puntos de interes turistico no necesariamente dentro de los mojones del Quindío: Norte del Valle hasta Buga , Caldas y Risaralda, todos son atractivos, las distancias, el estado privilegiado de las vias, el clima de paz, lo permiten

Nuestra comida, vestido, costumbres, forma de hablar, de hacer la fiesta, son comunes a todos y asi nos ven los de otras latitudes; es hora de crear una campaña publicitaria que potencie todas estas virtudes y por fin podamos lograr eso que llevamos tantos años buscando en el quehacer turístico: identificación del producto turístico. Cartagena es: ciudad antigua, baluartes cumbia, palenqueras; Medellín es flores, compras, moda, modelos; Cali: mujeres lindas, salsa etc, Eje Cafetero: café, parques temáticos, la nieve del Ruiz, el comercio de Pereira, el zoologico Matecana etc.

Me parece ideal que se haga un plan de Marketing para el destino con vigencia todo el año corriente, con un cronograma de ejecución, es una excelente herramienta para todos y asi no estar improvisando, cosa esta que es mortal para el turismo, pues desgasta mucho los esfuerzos personales y economicos.
En este blog al lado izquierdo hagan click en el Calendario Turístico 2006, excelente herramienta para el sector

Felicitaciones por la decisión, la union hace la fuerza

Ivanres49@hotmail.com

¿Qué saben los hoteles sobre sus clientes?

Hola:
Definitivamente los metodos comunicacionales estan cambiando a una velocidad que asusta!
De ayer a hoy luego de haber disfrutado de un dia de playa chevere aca en Punta del Este, de haber sostenido una comunicacion con mi familia en Bogota
(a proposito, camara y microfono abierto desde las 7 pm hasta las 12 de la noche, como si estuvieran aca presentes!!! con un sonido fantastico, te vas para otro ambiente y crees que estan ahi de verdad! ahhhhh GRATIS!!

Me puse a investigar en www.blogger.com y practicamente se puede tener acceso a todo lo que se quiere, utilicen la herramienta del buscador y van a encontrar todo lo que quieran, ni se imaginan cuantos amigos he encontrado que poseen su blog, cuanta cosa hay sobre tu tema favorito etc. Saludos para mi amigo Mauricio Pimiento cuyo blog encontre esta manana.

Para no salirme del tema he encontrado un articulo superinteresante sobre Marketing, mas precisamente sobre CRM, Customer Relationship Management

Doy credito del articulo un colega bloggista de Espana, que conoce mucho de este tema, para ti Alvaro, felicitaciones!
alvaro.gonzalez-Alorda www.marketingturistico.blogspot.com

(González-Alorda es consultor especializado en Marketing Relacional Turístico)

Chaooo

ivanres49@hotmail.com

La sencilla y poco comprometida operación de introducir su nombre y apellidos entrecomillados en un buscador puede revelar a cualquiera información sobre en qué congresos ha participado recientemente, o que artículos ha escrito, o en qué empresas ha trabajado, por ejemplo. O incluso mostrar su foto. Cuanta más información válida se tenga sobre la persona que está al otro lado de la mesa, del teléfono o del mostrador, mucho mejor, ¿no?A un distribuidor de cine le sería muy útil conocer con exactitud el día y la sala a la que los espectadores irán a ver su película; cualquier discográfica desearía tener el email de los fans de sus artistas; y un fabricante de móviles querría saber con antelación qué aplicaciones prefieren los usuarios que están pensando cambiar de teléfono.Un hotelero, por su parte, no sólo sabe cuándo llegan y se marchan sus clientes, cuáles son sus datos de contacto y cómo son sus preferencias de alojamiento. Sabe mucho más que eso, si tiene los ojos abiertos. Sabe si les gustan las almohadas de plumón, si son vegetarianos, si juegan al golf, si utilizan el SPA o si toman el gin-tonic en copa de balón…Y es que, probablemente, no existe negocio más apropiado que el hotelero para desarrollar estrategias de CRM (Costumer Relationship Management). Es decir, para poner en práctica lo que la industria del cine o de la música ya asumieron hace tiempo: que para mantener una relación duradera con los clientes, deben conocerlos personalmente, atender a sus necesidades específicas y establecer con ellos conversaciones interpersonales. Y que Internet es la plataforma adecuada.En los últimos años se han producido cambios sustanciales en los procesos de compra de servicios turísticos y hoteleros, y también en el perfil de los clientes que proporcionan mayor margen de beneficios. Estudios recientes indican que el 50 por ciento de los diez millones de españoles que viajan ha rastreado internet para decidir su viaje (esta cifra asciende al 75 por ciento en Estados Unidos) y el 25 por ciento compra servicios turísticos on-line.Sin embargo, las estrategias de marketing del sector hotelero, que –ebrio de éxito- nunca se ha caracterizado por estar en la vanguardia de la innovación tecnológica, rara vez se distinguen de un modelo que se está haciendo viejo: intermediarios, touroperación, costosas campañas de publicidad, folletos y la fuerza de ventas centrada casi exclusivamente en los grupos que, en hoteles de cierta categoría, con frecuencia espantan a la clientela individual, la más valiosa.El desafío de la industria hoteleraLa industria hotelera española, que aunque atraviesa momentos de crisis, facturará 8.900 millones de euros en 2004, debe aprovechar el desafío de relacionarse de modo individual con sus clientes a través de internet, que se ha convertido en el primer punto de contacto con ellos.Cada vez que un usuario de internet aterriza en la página web de un hotel, se produce una interacción con la marca. Esta interacción puede ser positiva y contribuir al fortalecimiento de la marca, o puede ser negativa y erosionarla. Desgraciadamente para muchos hoteleros, con frecuencia, una visita a la página web del hotel se convierte en el último punto de contacto con esos clientes.En este sentido, conocer a los visitantes de la página web del hotel o de la cadena, constituye un aspecto extremadamente importante a la hora de diseñar la estrategia de marketing. Así, cada segmento de usuarios debería poder identificar claramante las áreas del web que les resultan relevantes. Los usuarios de internet no visitan la página web hotel como Fulanito o Menganita, sino como turista de ocio, viajero de negocio, coordinador de grupos, etcétera.Un estudio realizado sobre 40.000 clientes que han visitado las páginas web de las 30 principales cadenas hoteleras del mundo revela que el 56 por ciento de las visitas son de turistas de ocio, el 32 por ciento de viajeros de negocio y el 3 por ciento de coordinadores de grupos o convenciones.Comprender el motivo por el que los clientes visitan la página web es el primer paso para construir una base de datos que, de un vistazo, permitirá identificar cuáles son los clientes más valiosos según el principio 80/20 (el 20 por ciento de los clientes genera el 80 por ciento del negocio).Esta base de datos de clientes, convenientemente segmentada, es el medio más apropiado para establecer una política de comunicaciones personalizas con los clientes y para lanzar promociones segmentadas por perfiles de interés a través del correo electrónico y de la página web.En pocas palabras, la industria hotelera española necesita abordar una nueva estrategia de marketing más rápida, más eficaz y menos costosa, si no quiere quedarse anquilosada y volver a justificar peores resultados en 2005 con la entelequia de que ha entrado en crisis el turismo de sol y playa.Estrategias de fidelizaciónPor otra parte, la conocida dificultad de garantizar la fidelidad de los clientes en internet -la competencia está a sólo un “click” de distancia- debería incentivar aún más a los hoteleros a realizar programas y propuestas de fidelización inteligentes, en vez de limitarse a reducir los precios, estrategia que no representa ningún incentivo a permanecer fiel a un determinado hotel, y que perjudica globalmente al sector.Conviene subrayar que la satisfacción del cliente, considerada comunmente como la piedra de toque de la gestión hotelera, tampoco asegura el retorno de los clientes. Más bien, la fidelidad al propio establecimiento o marca se logra cuando, además de satisfacción, hay una alta implicación del ego del cliente, fenómeno que paradójicamente tiene el efecto de reducir la sensibilidad al precio.Esta implicación del ego del cliente, que responde a un elemental principio psicológico denominado “necesidad de reconocimiento”, y que es del todo esencial para la cuenta de resultados del hotel, apunta directamente a la importancia de los recursos humanos en la industria hotelera.Cuando los estándares de calidad de las instalaciones hoteleras son altos y bastante parecidos (habitaciones reformadas, un SPA sofisticado, conexión a Internet de alta velocidad, una carta exquisita…) la diferencia la marca, principalmente, la sonrisa de la recepcionista, la eficacia del conserje, la atención a los detalles de la camarera de habitaciones, las habilidades gastronómicas del chef y, por supuesto, el liderazgo del director comercial para embarcar a su fuerza de ventas en una estrategia de marketing moderna.En consecuencia, una política inteligente de fidelización de clientes pasa de modo necesario por una adecuada formación e incentivo del equipo humano del hotel. Y, cómo no, por incorporar al equipo directivo perfiles profesionales procedentes de otras industrias con el fin de huir de una empobrecedora endogamia y de proporcionar mayor frescura a la gestión.En síntesis, los hoteles y cadenas que mediante la implicación de su equipo humano establezcan una relación interactiva con sus clientes a través de internet y del correo electrónico, lograrán aumentar el retorno de clientes, incrementarán sus ingresos y contribuirán a fortalecer la fidelidad a la marca. Además de fortalecer a un sector que representa el 12 por ciento del PIB y que sostiene a la economía española.

PARA REFLEXIONAR

Colegas:
Buenos dias!
Esta carta de la Fundacion Cosmos habla por si sola, felicito a Nestor Jaime Ocampo quien siempre ha sido un abanderado de las buenas causas en pro de Calarca y el Quindio

Feliz dia!

ivanres49@hotmail.com

FUNDACION ECOLÓGICA COSMOS

CARTA ABIERTA
A LOS MOVIMIENTOS POLÍTICOS Y SUS CANDIDATOS

Calarcá; Enero de 2006
La actividad política es asunto sucio. Nos referimos, claro está, a la cantidad de basura que produce contaminando nuestro ambiente.
Millones de carteles pegados en paredes, ventanas y postes, clavados con puntillas en los árboles o colgados de lado a lado en las calles; letreros pintados por todas partes; vallas inmensas hasta en los sitios más insólitos; hojas volantes rodando por las calles; mensajes ensordecedores gritados todo el día por altoparlantes, o repetidos hasta el cansancio por la radio. Todo eso es obra de ustedes y no pueden negarlo, allí mismo están sus nombres y sus rostros.
¿Con qué derecho se atreven a dañar, ensuciar y contaminar todo de esa manera?: las paredes de nuestras casas, los árboles, los postes, y el espacio público que es patrimonio común. ¿No les da pena negarnos el derecho a la tranquilidad y a un ambiente sano?.
Entendemos muy bien que la política es una actividad social fundamental y necesaria, pero... ¿no será posible ejercerla de otra manera?. Debe haber alguna forma de cambiar todo esto. Nos parece, por ejemplo, que sería suficiente con una sola hoja: una hoja de vida limpia y ejemplar, de larga trayectoria de servicio a la comunidad, de interés por el bien común y conocida por todo el mundo . Nos economizarían tanta basura y tanto ruido; nadie se equivocaría y sabríamos bien por quien votar.
¿Acaso creen que su cara repetida mil veces es argumento que convence para votar por ustedes?. Entérense para que informen a sus asesores publicitarios: cuando uno ve el primer cartel lo lee para saber de qué se trata; viendo diez juntos la sonrisa del candidato empieza a parecer sospechosa y, después de veinte, perdonen ustedes, su sonrisa empieza a parecer estúpida o por lo menos cínica.
Semejante derroche de carteles, avisos, vallas, consignas, gritos y estridencias, logran el efecto contrario al que están buscando: nos convence a muchos de no votar por sus movimientos o personas. Y... ¿Saben por qué?.
Porque NOS ESTAN IRRESPETANDO a todos.
Porque CONTAMINAN Y DAÑAN EL ESPACIO PUBLICO.
Porque DESCONOCEN Y VIOLAN normas legales que protegen el ambiente y el paisaje.
Porque DESPILFARRAN MUCHO. Ya quisiéramos esos recursos, y esos miles de millones de pesos, utilizados para resolver problemas y necesidades de nuestra comunidad.
Por las MONTAÑAS DE BASURA que ustedes dejan después de elecciones.
Por LO QUE NOS CUESTA limpiar la ciudad. Ustedes no lo hacen y tampoco pagan la limpieza. Como siempre tendremos que hacerlo nosotros gastando recursos y dineros particulares y públicos, dejando de atender necesidades más urgentes.
Por LOS DAÑOS QUE SE CAUSAN A LA TIERRA. Deben saber que para producir tanto papel, tanta tinta, tanta pintura y tanto plástico, se talan bosques, se envenenan ríos, se contamina el aire, se gastan valiosos recursos naturales y mucha agua y mucha energía.
Y, finalmente, porque vemos que TODA ESA PROPAGANDA ES INÚTIL. El país cada vez está peor en sus manos; la nación se desangra debido a las injusticias, las desigualdades sociales, la corrupción y a un modelo de desarrollo que nos han impuesto con su ayuda, modelo que envilece al ser humano, destruye la naturaleza, y aumenta nuestra dependencia.
Como decíamos... con una sola hoja bastaría... ¿no les parece?.
FUNDACION ECOLÓGICA COSMOS

CALENDARIO TURISTICO QUINDIO 2006

Hacienda Combia en Calarca Quindio Colombia, cortesia de Todoturismo.com

Apreciados Colegas del Turismo en el Quindio y Eje Cafetero en Colombia:

Al lado derecho de este texto, hagan click en la columna de links en Calendario Turistico Quindio 2006, gran ayuda para todos ustedes especialmente los hoteleros, esta es una importante herramienta para planificar tarifas, personal, provisiones, campana publicitaria etc. , es definitivamente un punto de arranque para todo.
Los porcentajes de ocupacion que sugiero son lo normal, pero estas cifras en la media y baja temporada hay que subirlas, como?,

Marketing, Marketing, Marketing!!

Hasta la prox...

ivanres49@hotmail.com

Vender: verbo complicado

Hola Colegas: Buenos dias!
Seguimos en alta temporada, El Conrad sigue siendo el sitio de visita obligada de todos los turistas que han escogido este hermosos destino de Punta del Este para sus vacaciones de verano 2006.
Hoy les traigo una nota de interes para todos, de un gran tratadista de este tema como lo es Ben Shapiro, en la pagina de intermanagers

Un feliz dia, productivo para todos!

ivanres49@hotmail.com


Un vendedor con éxito no es el que vende más, sino el que vende lo que quiere a los precios que quiere, defiende Ben Shapiro, reconocido experto en marketing y ventas de Harvard.Vender es como transmitir un mensaje. El proceso de comunicación requiere de un emisor, un transmisor y un mensaje; vender requiere un vendedor, un producto o servicio y un comprador. Vender es un verbo complicado; implica compromiso, entrega y entusiasmo. Dirigir a los vendedores para obtener mayor rentabilidad y crear una fuerza de ventas adecuada, son las primeras líneas de ataque en un mundo cada vez más hostil. Aspiramos a una cultura de ventas profesionales: a una cultura proactiva que considera al servicio como base y que empieza desde la parte más alta; una cultura que se enfoca a metas claras orientadas a los clientes, que realiza compensaciones sensibles y posee un sentido de continuidad que va más allá de los vendedores. Ahora, la palabra vendedor también puede ser un sustantivo complicado, pues requiere de las mismas características que el vender. Un buen vendedor necesita estar impulsado por el ego, ser altamente competitivo, generar empatía con la gente y, a veces, hasta ser capaz de leer sus pensamientos.Fijar el precio es la etapa crucial del proceso de venta. Cuando se trata el tema de negociar un precio, es fácil imaginarse una de dos opciones: un duelo entre dos personas totalmente estresadas a punto de pelearse, o por el contrario, una persona dominante apostando al todo o nada frente a otra que lo observa de manera pasiva. No debe ser así, es posible ganar sin regatear agresivamente o destruir a otra empresa. Los competidores inteligentes no tratan de derrotar a sus adversarios; por el contrario, evitan la contienda directa y optimizan las ganancias. Para eso se necesita análisis inteligente

Hasta pronto!

GRATA VISITA

Hola amigos: Saludos y un feliz ano para todos!

Fernando Duque es Colombiano de nacimiento pero enraizado en Uruguay desde hace mucho tiempo; junto a su companera de la vida estan al frente de un prospero negocio de distribucion de repuestos para motocicletas estrategicamente ubicado en Montevideo, REPLAS LTDA.

Fernando y Elisa suelen visitar Punta del Este en fines de semana lo que me ha permitido granjearme su amistad y conocer mas de su vida, llena de anecdotas y detalles.

Hemos hablado mucho sobre temas de marketing y me ha revelado Fernando que ha adaptado muchas tecnicas y casos a su diario quehacer y que el cambio ha sido de 180 grados, esto me complace mucho pues corrobora la tesis de que estas tecnicas para turismo se pueden aplicar a otras ramas del comercio: al fin y al cabo el servicio es para todos los clientes.

Fernando: Vamos a continuar adelante implementando nuevas tecnicas para la grata sorpresa de todos los clientes de tu negocio, que ya veo son muchos y van en aumento. Gracias a ti y a Elisa por ese cafe tan delicioso con los pandequesos muy a la colombiana, aca a 6.000 kilometros de distancia: asi, voy a ir con mas frecuencia a la Montevideo. Sigue adelante!!

"El servicio cobra cada día más importancia en una empresa. Desarrollar los mejores métodos para que éste sea eficiente, es un factor indispensable para el correcto funcionamiento y el buen resultado de una organización"

Un ejemplo contundente del éxito o fracaso de una compañía puede ser cuando llegamos a un Hotel. Puede que la publicidad sea muy llamativa, muy bien decorado y limpio y las habitaciones de muy buena calidad, pero si nos encontramos con un persona irrespetuoso, que no satisfaga nuestras necesidades, o, por otro lado, percibimos un ambiente pesado donde se sienta tristeza o rabia, inmediatamente abandonaremos el lugar y no adquiriremos nada.

Hasta pronto!

ivanres49@hotmail.com

El Conrad gana Premio

David Goldfein Director de Ventas Conrad PDE, en el podio de los ganadores

Colegas: Que bueno es ser parte del exito! este premio es para hacernos sentir a todos muy orgullosos del Hotel y Casino No 1 de Latino America.
Vamos a continuar con la misma tonica para seguir cosechando mas triunfos similares a este.
Lo compartimos con todos ustedes, en el marco de nuestro 8o. aniversario

Feliz dia!

Ivanres49@hotmail.com

CONRAD HOTELS VOTED WORLD’S LEADING LUXURY HOTEL BRAND

Brussels, 14 November 2005 – Conrad Hotels yesterday received the ultimate award of “World’s Leading Luxury Hotel Brand” from the World Travel Awards ceremony, which took place on the eve of the opening of the famous annual World Travel Market. The prestigious trophy was presented to Clem Barter, President of Conrad Hotels, during the dinner ceremony at the London Royal Opera House.

It came after eight other distinctions were awarded to some of the brand’s hotels: the Conrad Istanbul collected the titles of “Europe’s Leading Business Hotel”, and “Best Business Hotel in Turkey”. The Conrad Bangkok was presented with “Thailand’s Leading Business Hotel”, the Conrad Brussels received a trophy for “Belgium’s leading Hotel” whilst the Conrad Bali Resort & Spa collected the award for “Indonesia’s Leading Resort”. The Conrad Treasury Brisbane had the voters’ support for “Australasia’s Leading Casino Resort” and two American properties were in the limelight: The Waldorf Towers®, a Conrad Hotel, in New York, was named “North America’s Leading Boutique Hotel”, and the Conrad Punta del Este Resort & Casino in Uruguay featured as “South America’s Leading Casino Resort

As in previous years, tens of thousands of travel professionals had cast their votes online to determine the winners in each category. The 2005 World Travel Awards were supported by many media organisations, including BBC Worldwide and international tourism television channels.

Clem Barter commented: “I am delighted and most grateful to the travel industry for its support which has resulted in the numerous awards we humbly received tonight. It is rewarding to have our customer focus and owners’ support recognised by this discerning group of travel professionals. I sincerely believe it is a tribute to all my colleagues worldwide. However, in spite of such an award-winning year for Conrad, we will continue to grow worldwide and shall not rest on our laurels”.

Conrad® Hotels

With award-winning properties in the US, UK, Ireland, Belgium, Egypt, Turkey, Hong Kong, Singapore, Thailand, Japan, Australia and Uruguay, Conrad has nineteen luxury business and resort and spa hotels in exotic and cosmopolitan destinations around the world. Another seven Conrad development projects are planned in the US, Indonesia, China, Thailand and the UAE for future openings between 2006 and 2008. Conrad Hotels offers value to its business and leisure customers by establishing and maintaining the highest levels of service delivery with the renowned ‘Conrad Service Culture’. All Conrad Hotels customers benefit from the HHonors loyalty programme. Conrad Hotels is a joint venture equally owned by Hilton Hotels

Corporation and Hilton International Co.

The World Travel Awards

The World Travel Awards were established in 1993 to acknowledge, reward and celebrate the enormous achievements to be found in all sectors of the global travel industry. In the recent years, new technology has ensured that travel has maintained its position as one of the fastest-growing industries on Earth. Also during that time, dedicated travel professionals and their clients have come to regard the World Travel Awards as the best endorsement that any travel product could receive. http://www.worldtravelawards.com/

Discurso de Guaicaipuro Cuautemoc Parte 2

Hola colegas: esta es la segunda parte de la carta
hasta la proxima!

ivanres49@hotmail.com

Por eso, al celebrar el Quinto Centenario del Empréstito, podremos preguntarnos:

1 ¿Han hecho los hermanos europeos un uso racional, responsable o por lo menos productivo de los fondos tan generosamente adelantados por el Fondo Indo americano Internacional?
Deploramos decir que no.

En lo estratégico, lo dilapidaron en las batallas de Lepanto, en armadas invencibles, en terceros reichs y otras formas de exterminio mutuo, sin otro destino que terminar ocupados por las tropas gringas de la OTAN, como en Panamá, pero sin canal.

En lo financiero, han sido incapaces, después de una moratoria de 500 años, tanto de cancelar el capital y sus intereses, cuanto de independizarse de las rentas líquidas, las materias primas y la energía barata que les exporta y provee todo el Tercer Mundo.

Este deplorable cuadro corrobora la afirmación de Milton Friedman según la cual una economía subsidiada jamás puede funcionar y nos obliga a reclamarles, para su propio bien, el pago del capital y los intereses que, tan generosamente hemos demorado todos estos siglos en cobrar.
Al decir esto, aclaramos que no nos rebajaremos a cobrarles a nuestros hermanos europeos las viles y sanguinarias tasas del 20 y hasta el 30 por ciento de interés, que los hermanos europeos le cobran a los pueblos del Tercer Mundo.

Nos limitaremos a exigir la devolución de los metales preciosos adelantados, más el módico interés fijo del 10 por ciento, acumulado solo durante los últimos 300 años, con 200 años de gracia.
Sobre esta base, y aplicando la fórmula europea del interés compuesto, informamos a los descubridores que nos deben, como primer pago de su deuda, una masa de 185 mil kilos de oro y 16 millones de plata, ambas cifras elevadas a la potencia de 300. Es decir, un número para cuya expresión total, serían necesarias más de 300 cifras, y que supera ampliamente el peso total del planeta Tierra.

Muy pesadas son esas moles de oro y plata. ¿Cuánto pesarían, calculadas en sangre?

Aducir que Europa, en medio milenio, no ha podido generar riquezas suficientes para cancelar ese módico interés, sería tanto como admitir su absoluto fracaso financiero y/o la demencial irracionalidad de los supuestos del capitalismo.

Tales cuestiones metafísicas, desde luego, no nos inquietan a los indos americanos. Pero sí exigimos la firma de una Carta de Intención que discipline a los pueblos deudores del Viejo Continente, y que los obligue a cumplir su compromiso mediante una pronta privatización o reconversión de Europa, que les permita entregárnosla entera, como primer pago de la deuda histórica..."

Discurso de Guaicaipuro Cuatemoc Parte 1

Hola Colegas: Hace dias que no estaba con uds, una fallita tecnica, pero aca estoy de nuevo, mirando por ahi cosas interesantes me tope con este interesante documento, hay que hacerse reflexiones alrededor del mismo
Feliz semana,
ivanres49@hotmail.com

Fuente: Tourism-watch

Discurso de un cacique indígena dirigido a los 150 jefes de estado y de gobierno en la cumbre Euroamericana 2002

"Aquí pues yo, Guaicaipuro Cuatemoc he venido a encontrar a los que celebran el encuentro. Aquí pues yo, descendiente de los que poblaron la América hace cuarenta mil años, he venido a encontrar a los que la encontraron hace solo quinientos años.

Aquí pues, nos encontramos todos. Sabemos lo que somos, y es bastante. Nunca tendremos otra cosa.

El hermano aduanero europeo me pide papel escrito con visa para poder descubrir a los que me descubrieron. El hermano usurero europeo me pide pago de una deuda contraída por Judas, a quien nunca autoricé a venderme.

El hermano leguleyo europeo me explica que toda deuda se paga con intereses aunque sea vendiendo seres humanos y países enteros sin pedirles consentimiento.

Yo los voy descubriendo. También yo puedo reclamar pagos y también puedo reclamar intereses.
Consta en el Archivo de Indias, papel sobre papel, recibo sobre recibo y firma sobre firma, que solamente entre el año 1503 y 1660 llegaron a Sanlúcar de Barrameda 185 mil kilos de oro y 16 millones de kilos de plata provenientes de América.

1 ¿Saqueo? ¡No lo creyera yo! Porque sería pensar que los hermanos cristianos faltaron a su Séptimo Mandamiento.

2 ¿Expoliación? ¡Guárdeme Tanatzin de figurarme que los europeos, como Caín, matan y niegan la sangre de su hermano!

3 ¿Genocidio? Eso sería dar crédito a los calumniadores, como Bartolomé de las Casas, que califican al encuentro como de destrucción de las Indias, o a ultrosos como Arturo Uslar Pietri, que afirma que el arranque del capitalismo y la actual civilización europea se deben
a la inundación de metales preciosos!

4 ¡No! Esos 185 mil kilos de oro y 16 millones de kilos de plata deben ser considerados como el primero de muchos otros préstamos amigables de América, destinados al desarrollo de Europa. Lo contrario sería presumir la existencia de crímenes de guerra, lo que daría derecho no sólo a exigir la devolución inmediata, sino la indemnización por daños y perjuicios.

Yo, Guaicaiputo Cuatemoc, prefiero pensar en la menos ofensiva de estas hipótesis.

Tan fabulosa exportación de capitales no fueron más que el inicio de un plan MARSHALLTESUMA, para garantizar la reconstrucción de la bárbara Europa, arruinada por sus deplorables guerras contra los cultos musulmanes, creadores del álgebra, la poligamia, el baño cotidiano y otros logros superiores de la civilización.

...Espere manana la parte 2

GRUPOS HACIA EL QUINDIO

Sigo con interes el proceso de desarrollo del turismo en mi departamento, a pesar de estar casi a 7.000 kilometros de alli, esto, gracias a toda esta parafernalia de tecnologia con que contamos hoy en dia.

La diferencia horaria normal versus Colombia es de 2 horas, pero desde el pasado domingo es de 3 para ahorrar energia ahora que ya se esta adentrando la primavera y a un corto paso del tan anhelado verano, la temporada super alta para este hermoso destino como lo es Punta del Este.
A traves de La Noticia.com, La Cronica del Quindio, El Tiempo, y en audio, RCN, Caracol me informo de lo que acontece alli diariamente, haciendo enfasis en el tema turismo regional.

Me preocupa mucho los niveles de ocupacion de la hoteleria regional, pues segun las cifras de Cotelco a Junio 2005, el % de ocupacion acumulado es de 41% aprox, este acumulado debe de estar mas bajo para esta epoca con 28% de Septiembre, hay que hacer todo lo que este al alcance para alcanzar cifras optimas, por encima del 60%
Celebro que esten llevando a cabo Congresos y Convenciones en ambiente Rural (Heliconias) como a nivel urbano (Armenia Estelar) Meses atras escribi sobre este tema y lo reitero de nuevo: para las necesidades del mercado actual y con la existencia de otras alternativas a nivel nacional e internacional, no veo prioritario la construccion de un Centro de Convenciones en el Quindio, recomiendo a todos los hoteleros unirsen en estrategias de Marketing para promocionar las optimas instalaciones del Hotel Armenia Estelar y de Heliconias, en estos hoteles la capacidad de salones supera a la oferta habitacional, lo cual implica de por si el uso de otros hoteles, esta modalidad aplica principalmente para los congresos y otros grupos en donde la demanda de alojamiento es estratificada, esto es, debe de existir disponibilidad de alojamiento entre 2 y 5 estrellas, no todos tienen la capacidad economica para alojarse en 4 y 5 estrellas, no obstante todos convergen en los salones de reuniones; cuando se trata de una convencion nacional de ventas de una empresa, se requiere en ocasiones de hoteleria de menor estrellas para alojar al personal tecnico, los musicos que amenizaran la fiesta de clausura etc.

Unas sugerencias para mis colegas de Marketing del Quindio en lo concerniente a manejo de grupos:

• Racionalizar las tarifas segun la oferta y demanda: en periodos de baja ocupacion tradicional, tarifas bajas, lo opuesto para periodos de alta ocupacion (Yield Management o Revenue Management)
  
• Promocionar Estelar y Heliconias como la sede principal del evento
• Ir en bloque a promocionar el destino Quindio para los eventos, publicidad conjunta mencionand la gama de hoteleria disponible desde 2 hasta 5 estrellas.
• Planes dirigidos a grupos en donde al final del mismo puedan traer a su familia a disfrutar de la variada opcion que tiene la region: Panaca, Parque del Cafe, Cocora, Jardin Botanico,Balsaje, Canotaje etc etc.

Hasta la proxima!

ivanres49@hotmail.com

EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD

Hola: Saludos para todos
El buen servicio en nuestra profesion es vital, recuerden que al comerciar intangibles, hay que destacar mas el buen servicio.
Doy el credito de este articulo a una persona estudiosa del tema: Ricardo Bolaños Barrera

De acuerdo con Ron McCann (el placer de servir con calidad, Editorial Pax,1991), las nueve herramientas para proporcionar un servicio con calidad son:

1) ¡servir por el placer de servir!
Si usted busca servir por dinero, tarde o temprano se le terminarán las ganas de servir.

2) No sustituya la conveniencia por el servicio.
Haga que sus servicios sean más convenientes para sus clientes, pero no elimine el servicio.

3) En cada queja existe una solicitud de servicio.
Use las quejas para mejorar los aspectos débiles de su negocio.

4) Maneje sus momentos de verdad y se volverá irresistible.
Cualquier contacto con los clientes es un momento de verdad. Aprenda a satisfacer a su cliente cada uno de ellos y su cliente estará feliz.

5) Preocúpese por sus clientes, e invite a su jefe a preocuparse por usted.
La labor de los jefes es ocuparse de sus empleados, para que los empleados nos podamos ocupar de los clientes.

6) Los gerentes no son responsables del trabajo que realiza su gente, sino de la gente que lo lleva a cabo.
Las personas son más importantes que los procesos. Cada uno debe responsabilizarse de su trabajo.

7) El placer que se experimenta en los negocios se debe al servicio que ofrecemos al cliente, no a lo que vendemos.
El gusto está al entregar el servicio, resolver el problema, proveer la solución, no en el producto en sí.

8) La gente no identifica el servicio excelente si no se le indica donde está.
Si usted tiene puntos de servicio excelente, dígaselo al cliente, solo así estará seguro de que él lo sabe.

9) Reconozca el servicio que se le brinda y permita que le sirvan.
Si alguien le da servicio extraordinario, reconózcalo.

NICHOS DE MERCADO

Hola apreciados amigos: La foto que encabeza este articulo es la del equipo en donde yo juego, EL EQUIPO DE CASINO MARKETING DEL CONRAD!
Precisamente hoy continuo con el ciclo de conferencias para los empleados de atencion directa al publico: esta vez la conferencia se llama EL MARKETING ES TODO.
Estoy seguro que van a sacar mucho provecho de este seminario.
Un buen dia para todos!

Continuando con las notas de marketing, El mercadeo de Nichos o Niche Marketing es una forma muy efectiva de llegar a unos clientes especificos para su producto, son el publico objetivo que se ajusta 100% a su negocio.

Gracias a los amigos de Ricovery Marketing por este articulo

Ivanres49@hotmail.com

Nichos de Mercado

El mercado no solo se puede dividir en segmentos, sino también en nichos y en última instancia en individuos. En la medida en que una empresa vendedora subdivide un mercado al identificar características más singulares, los segmentos tienden a convertirse en un conjunto de nichos.
Las características de un nicho atractivo son las siguientes:
.- Los clientes que constituyen el nicho tienen un conjunto de necesidades, en alguna medida, singular y complejo.
.- Están dispuestos a pagar una prima a aquella empresa que mejor satisfaga sus necesidades.
.- Si pretende obtener el éxito, el mercadeólogo especializado en nichos tendrá que especializar sus operaciones; y para otros competidores no resulta fácil atacar al líder del nicho. (Kotler, P.).

Los especialistas en mercadeo dejarán de concentrarse en grandes segmentos para buscar y dirigirse a nichos específicos. En los nichos hay riqueza.

Qué preguntarse cuando vaya a construir un nicho de mercado

1 ¿La gente desea lo que usted está tratando de venderle o usted tiene que convencerla para venderle su producto o servicio?

Si su empresa tiene que crear la necesidad, su esfuerzo será muy costoso. Lo mejor es estar seguro que la necesidad existe antes de ingresar en el negocio.

2 Para hacer mercadeo de nichos la clave es especializarse.
¿En qué se va a especializar su empresa?
¿Se va a especializar geográficamente?
¿Por tamaño del cliente?
¿En un sólo producto, en un tipo de producto o en una línea de productos?
¿En calidad y precio?
¿En servicio?
¿En un sólo canal o en varios canales?

3 ¿Su mercado potencial está desatendido o deficientemente atendido? En otras palabras, tiene usted competencia en ese mercado para sus productos o servicios?
¿Cuántas otras empresas hacen exactamente lo que usted hace?
¿Tiene el mercado cabida para otra empresa más?
¿Cuál es su nivel de riesgo?
¿Qué tan fácil es entrar a éste mercado?
¿Cuál será la probable reacción de los competidores principales?

4 ¿Es su mercado potencial lo suficientemente grande como para considerarlo un segmento del mercado?
¿Cuál es el tamaño de su mercado meta y el poder de compra de sus clientes?
¿Si es muy pequeño que tan rentable es atenderlo?

5 ¿Está su empresa en condiciones de atender la zona geográfica de su nicho?
¿Cuanto le costará atenderla en términos de todos los recursos que demandará su cubrimiento?
¿Tiene su empresa que desarrollar canales de distribución o le será fácil penetrar los ya existentes?
¿Puede su empresa establecer un canal directo con sus clientes por medio del teléfono, el fax o el computador?

6 ¿Es su nicho fácil de alcanzar a través de sus esfuerzos de mercadeo y comunicaciones?
¿Tendrá usted que comprar el nicho a través de una inversión muy alta de recursos?
¿Será esta compra rentable?
¿Cuáles serán sus costos, los de la competencia y los del cliente?
¿Qué tan alto es el riesgo?
¿Será mejor replantear su negocio?

7 ¿Qué es aquello que lo diferencia, por ser especial y único, de sus competidores?
¿Va su empresa a presentar una versión mejorada de un producto existente o va a presentarle al mercado una opción completamente diferente que complemente o reemplace las opciones con que cuentan los usuarios actuales? Una clara diferenciación y posicionamiento son cruciales para su negocio. No vale la pena ofrecer lo mismo (precio, servicio, tecnología) que ofrecen los demás. Sino tiene una clara estrategia de diferenciación y posicionamiento entrará a formar parte del montón.

8¿Está su empresa en capacidad de reenfocar o de rediseñar su nicho cuando las circunstancias lo ameriten?
¿Cuál es la probabilidad que su nicho se agote o sea atacado?

La estrategia de nicho debe ser flexible de tal manera que pueda adaptarse a los cambios que ocurran en el escenario del mercado. La tendencia en la estrategia de las empresas es tener nichos múltiples para aumentar las oportunidades de supervivencia.

Ventajas de Nichos de Mercado en época de crisis

La competencia feroz se potencia cuanto más generalista sea nuestro proyecto, es decir, el mercado de servicios y ofertas estándar y de amplio objetivo está saturado y en ese segmento solo es posible competir a fuerza de invertir grandes desembolsos en marketing en general, y publicidad en particular.

Por tanto, la idea esencial para los emprendedores de Internet que no cuenten con grandes sumas de capital es crear productos o servicios totalmente innovadores, y mejor aún, entrar en microsegmentos del mercado en los que no haya competidores, o que aún no hayan alcanzado la fase de madurez.

Se trata de aislar elementos de un mercado que ya esté dominado en su ámbito general pero que tiene aun sin conquistar el desarrollo total a pequeña escala, es decir, la aplicación de nichos de mercado, que no son más que micromercados sin conquistar a los que el competidor dominante no puede llegar ni cubrir en condiciones óptimas por razones de rentabilidad o por imposibilidad de ofrecer variedad de productos o servicios.

Especialización
Pensemos, para ilustrarlo, en la vida real: un mercado local del sector de muebles, que suele estar saturado y bien cubierto con establecimientos de alta, media y baja gama, e incluso especializados en muebles de cocina. Estos comercios disponen de toda la gama de mobiliario y complementos. Sin embargo su oferta es extensiva pero no intensiva, es decir, disponen de dormitorios (hasta 20 modelos como media), estanterías, mesas, etc, pero siempre con una oferta limitada de productos.

Observemos hora ideas muy segmentadas como los establecimientos especializados en sillas que han hecho furor en las grandes capitales. Estos, debido a su especialización intensiva, son capaces de ofrecer cientos de modelos con servicios de localización y postventa que serían imposibles para una tienda de muebles estándar. Han conquistado un nicho de mercado que no estaba cubierto y no podían cubrir las grandes amuebladas.

Nichos de Mercado en la Red

¿Cómo trasladar los nichos de mercado a Internet?, pues la tarea se reduce a delimitar espacios de mercado aun no saturados, es decir servicios, ventas o productos aún no dominados y no encontrados masivamente en las páginas y portales de la red.

Concretamente, a estas alturas sería un suicidio lanzar un macroportal (aunque se sigue haciendo con el consiguiente fracaso sucesivo), pero nadie ha pensado, por ejemplo, en crear un portal especializado en los ejecutivos que no tienen tiempo para navegar y quieren cubrir sus necesidades privadas.

Como observamos, la idea se basa en bajar peldaños en el mercado, lo que facilita poder ofrecer mayor contenido y servicio respecto a competidores que desean cubrir todos los segmentos, lo que les imposibilita la especialización y servicio intensivo en cada uno de ellos.

Nunca hay que olvidar el objetivo del beneficio, por lo tanto al aislar la porción del mercado, ésta debe ser rentable, por lo que debe estar compuesto por público objetivo interesante desde el punto de vista económico: el mercado se debe reducir, pero no de los ingresos.

En consecuencia, esta puede ser una buena solución para combatir la actual crisis, y por otra parte, conseguir que Internet esté bien surtida de productos y servicios para todas las necesidades.

Hasta la proxima!