NICHOS DE MERCADO

Hola apreciados amigos: La foto que encabeza este articulo es la del equipo en donde yo juego, EL EQUIPO DE CASINO MARKETING DEL CONRAD!
Precisamente hoy continuo con el ciclo de conferencias para los empleados de atencion directa al publico: esta vez la conferencia se llama EL MARKETING ES TODO.
Estoy seguro que van a sacar mucho provecho de este seminario.
Un buen dia para todos!

Continuando con las notas de marketing, El mercadeo de Nichos o Niche Marketing es una forma muy efectiva de llegar a unos clientes especificos para su producto, son el publico objetivo que se ajusta 100% a su negocio.

Gracias a los amigos de Ricovery Marketing por este articulo

Ivanres49@hotmail.com

Nichos de Mercado

El mercado no solo se puede dividir en segmentos, sino también en nichos y en última instancia en individuos. En la medida en que una empresa vendedora subdivide un mercado al identificar características más singulares, los segmentos tienden a convertirse en un conjunto de nichos.
Las características de un nicho atractivo son las siguientes:
.- Los clientes que constituyen el nicho tienen un conjunto de necesidades, en alguna medida, singular y complejo.
.- Están dispuestos a pagar una prima a aquella empresa que mejor satisfaga sus necesidades.
.- Si pretende obtener el éxito, el mercadeólogo especializado en nichos tendrá que especializar sus operaciones; y para otros competidores no resulta fácil atacar al líder del nicho. (Kotler, P.).

Los especialistas en mercadeo dejarán de concentrarse en grandes segmentos para buscar y dirigirse a nichos específicos. En los nichos hay riqueza.

Qué preguntarse cuando vaya a construir un nicho de mercado

1 ¿La gente desea lo que usted está tratando de venderle o usted tiene que convencerla para venderle su producto o servicio?

Si su empresa tiene que crear la necesidad, su esfuerzo será muy costoso. Lo mejor es estar seguro que la necesidad existe antes de ingresar en el negocio.

2 Para hacer mercadeo de nichos la clave es especializarse.
¿En qué se va a especializar su empresa?
¿Se va a especializar geográficamente?
¿Por tamaño del cliente?
¿En un sólo producto, en un tipo de producto o en una línea de productos?
¿En calidad y precio?
¿En servicio?
¿En un sólo canal o en varios canales?

3 ¿Su mercado potencial está desatendido o deficientemente atendido? En otras palabras, tiene usted competencia en ese mercado para sus productos o servicios?
¿Cuántas otras empresas hacen exactamente lo que usted hace?
¿Tiene el mercado cabida para otra empresa más?
¿Cuál es su nivel de riesgo?
¿Qué tan fácil es entrar a éste mercado?
¿Cuál será la probable reacción de los competidores principales?

4 ¿Es su mercado potencial lo suficientemente grande como para considerarlo un segmento del mercado?
¿Cuál es el tamaño de su mercado meta y el poder de compra de sus clientes?
¿Si es muy pequeño que tan rentable es atenderlo?

5 ¿Está su empresa en condiciones de atender la zona geográfica de su nicho?
¿Cuanto le costará atenderla en términos de todos los recursos que demandará su cubrimiento?
¿Tiene su empresa que desarrollar canales de distribución o le será fácil penetrar los ya existentes?
¿Puede su empresa establecer un canal directo con sus clientes por medio del teléfono, el fax o el computador?

6 ¿Es su nicho fácil de alcanzar a través de sus esfuerzos de mercadeo y comunicaciones?
¿Tendrá usted que comprar el nicho a través de una inversión muy alta de recursos?
¿Será esta compra rentable?
¿Cuáles serán sus costos, los de la competencia y los del cliente?
¿Qué tan alto es el riesgo?
¿Será mejor replantear su negocio?

7 ¿Qué es aquello que lo diferencia, por ser especial y único, de sus competidores?
¿Va su empresa a presentar una versión mejorada de un producto existente o va a presentarle al mercado una opción completamente diferente que complemente o reemplace las opciones con que cuentan los usuarios actuales? Una clara diferenciación y posicionamiento son cruciales para su negocio. No vale la pena ofrecer lo mismo (precio, servicio, tecnología) que ofrecen los demás. Sino tiene una clara estrategia de diferenciación y posicionamiento entrará a formar parte del montón.

8¿Está su empresa en capacidad de reenfocar o de rediseñar su nicho cuando las circunstancias lo ameriten?
¿Cuál es la probabilidad que su nicho se agote o sea atacado?

La estrategia de nicho debe ser flexible de tal manera que pueda adaptarse a los cambios que ocurran en el escenario del mercado. La tendencia en la estrategia de las empresas es tener nichos múltiples para aumentar las oportunidades de supervivencia.

Ventajas de Nichos de Mercado en época de crisis

La competencia feroz se potencia cuanto más generalista sea nuestro proyecto, es decir, el mercado de servicios y ofertas estándar y de amplio objetivo está saturado y en ese segmento solo es posible competir a fuerza de invertir grandes desembolsos en marketing en general, y publicidad en particular.

Por tanto, la idea esencial para los emprendedores de Internet que no cuenten con grandes sumas de capital es crear productos o servicios totalmente innovadores, y mejor aún, entrar en microsegmentos del mercado en los que no haya competidores, o que aún no hayan alcanzado la fase de madurez.

Se trata de aislar elementos de un mercado que ya esté dominado en su ámbito general pero que tiene aun sin conquistar el desarrollo total a pequeña escala, es decir, la aplicación de nichos de mercado, que no son más que micromercados sin conquistar a los que el competidor dominante no puede llegar ni cubrir en condiciones óptimas por razones de rentabilidad o por imposibilidad de ofrecer variedad de productos o servicios.

Especialización
Pensemos, para ilustrarlo, en la vida real: un mercado local del sector de muebles, que suele estar saturado y bien cubierto con establecimientos de alta, media y baja gama, e incluso especializados en muebles de cocina. Estos comercios disponen de toda la gama de mobiliario y complementos. Sin embargo su oferta es extensiva pero no intensiva, es decir, disponen de dormitorios (hasta 20 modelos como media), estanterías, mesas, etc, pero siempre con una oferta limitada de productos.

Observemos hora ideas muy segmentadas como los establecimientos especializados en sillas que han hecho furor en las grandes capitales. Estos, debido a su especialización intensiva, son capaces de ofrecer cientos de modelos con servicios de localización y postventa que serían imposibles para una tienda de muebles estándar. Han conquistado un nicho de mercado que no estaba cubierto y no podían cubrir las grandes amuebladas.

Nichos de Mercado en la Red

¿Cómo trasladar los nichos de mercado a Internet?, pues la tarea se reduce a delimitar espacios de mercado aun no saturados, es decir servicios, ventas o productos aún no dominados y no encontrados masivamente en las páginas y portales de la red.

Concretamente, a estas alturas sería un suicidio lanzar un macroportal (aunque se sigue haciendo con el consiguiente fracaso sucesivo), pero nadie ha pensado, por ejemplo, en crear un portal especializado en los ejecutivos que no tienen tiempo para navegar y quieren cubrir sus necesidades privadas.

Como observamos, la idea se basa en bajar peldaños en el mercado, lo que facilita poder ofrecer mayor contenido y servicio respecto a competidores que desean cubrir todos los segmentos, lo que les imposibilita la especialización y servicio intensivo en cada uno de ellos.

Nunca hay que olvidar el objetivo del beneficio, por lo tanto al aislar la porción del mercado, ésta debe ser rentable, por lo que debe estar compuesto por público objetivo interesante desde el punto de vista económico: el mercado se debe reducir, pero no de los ingresos.

En consecuencia, esta puede ser una buena solución para combatir la actual crisis, y por otra parte, conseguir que Internet esté bien surtida de productos y servicios para todas las necesidades.

Hasta la proxima!

Cómo elegir una agencia de publicidad

Hola mis colegas y amigos:
Esta vez he escogido un articulo interesantisimo, le doy el credito del mismo a un gran publicista como lo es Angel del Pino Merino; disfrutenlo y saquenle el mayor provecho
Hasta la proxima!

ivanres49@hotmail.com

Para muchas empresas, seleccionar una agencia de publicidad o de comunicación es una labor compleja. Una tarea que lleva tiempo y para la que no existe una fórmula estándar ideal. Conozca aquí qué aspectos debe tener en cuenta para tomar una decisión correcta.

Mi experiencia profesional con la comunicación de marketing de marcas globales y locales, con grandes y pequeñas, me ha llevado a conocer una serie de errores que cometen frecuentemente algunos empresarios o sus responsables de marketing en relación a este tema.

Muchos empresarios consideran que los productos, los servicios y las marcas son totalmente distintas a la hora de hacer crecer la demanda por medio de la comunicación comercial. La realidad viene a demostrar que las fórmulas, técnicas y procesos publicitarios son muy similares, independientemente del tipo de oferta o propuesta al consumidor y de la empresa que la lleva a cabo.

1. Gasto o inversión
Es frecuente escuchar todavía a magníficos directivos que la publicidad es un gasto y, además, imposible de medir y controlar. Tratar de explicar que es una inversión carece de sentido en una época en la que manejamos términos como competitividad, innovación, investigación, calidad, excelencia, desarrollo, etc. y, sobre todo, nuevos conceptos relacionados con la comunicación comercial como "valor agregado", "branding interactivo" o vinculación emocional entre los consumidores y las marcas.

Otro de los errores habituales radica en considerar que el empresario conoce mejor sus productos, sus consumidores y sus ventas y, en consecuencia, que se considera capaz de hacer "su" propia publicidad, su propia creatividad. Se ha demostrado sobradamente que las empresas necesitan a las agencias, de la misma manera que las agencias necesitan a los anunciantes, porque son aquellos los especialistas dedicados a esa importante labor . La agencia de publicidad es la única empresa que está preparada para atender todas las necesidades de comunicación del anunciante.

2. Aprender de los errores propios o ajenos, es el camino más corto para alcanzar el éxito.
Muchos directivos son poco fieles a sus agencias y con ello están contribuyendo a debilitar la identidad de sus marcas, aquellos valores y propiedades que se han comunicado al consumidor en un determinado período de tiempo No debemos olvidar que somos nosotros -anunciantes y agencias- los que nos "cansamos" antes de nuestros anuncios, y por una sencilla razón: los vemos más que el público a los que van dirigidos.

La perseverancia y el mantenimiento de una identidad clara y diferenciadora de nuestros productos o servicios se consigue, solamente, si definimos previamente una estrategia de marca, la conservamos en las ideas expuestas en los mensajes y la trasmitimos en la comunicación multimedia. Si no hay sinergia en el branding de los procesos no conseguiremos tener una marca competitiva y diferenciada, una marca de confianza y, posiblemente, por no ser fieles a la agencia, no conseguiremos la fidelidad de los consumidores.

3. Guardianes de la marca
La verdadera función de la agencia no es sólo la de "hacer anuncios", sino la de integrarse en todo el proceso del marketing mix, como socios en el negocio de los anunciantes, desde la fase productiva de mercancías o servicios, hasta el stand de una feria, pasando por el diseño de la identidad corporativa y, por descontado, en la creación de todo tipo de mensajes comerciales a lo largo del tiempo para que sean, junto con los responsables de marketing, "guardianes de la marca", esa marca que tantos esfuerzos cuesta construir.

Estoy firmemente convencido que la selección de agencia es una labor fundamental dentro de las múltiples y delicadas actividades del gerente o del director de marketing del anunciante y, sobre todo, representa un tipo de decisión que mide claramente la calidad y la profesionalidad de ambos responsables de la comercialización de sus marcas, productos o servicios.

Una mujer o un hombre de marketing que no tiene el conocimiento y la capacidad de conocer previamente a las agencias de su entorno que pueden trabajar de una manera eficaz para su empresa, es un mal profesional y no sabe hacer su trabajo.

Si soy un gran anunciante y no conozco, como mínimo, a las 10 agencias que pueden trabajar para mis marcas, es que no estoy en el mundo de la comunicación, o lo que es lo mismo, en el mundo comercial, y estoy en el mundo de los fabricantes y de los distribuidores de mercancías. Si, por el contrario, soy un anunciante de tipo medio o pequeño, tengo la ineludible necesidad de conocer a las agencias de mi entorno y conocer al menos a cinco, no las más importantes, sino a aquellas que pueden funcionar como un socio en mi negocio y ayudarme a hacer crecer la demanda.

4. Resolver problemas
Generalmente las agencias acuden a las empresas para ofrecer sus servicios. La cuestión es hacer una buena selección de las ofertas en los siguientes términos: posibilidades de la agencia para resolver todos mis problemas de comunicación, experiencia y conocimiento sobre mi negocio, servicios que ofrecen, capacidad estratégica y creativa, experiencia en otras áreas, clientes que tienen, equipo que va a trabajar en mi cuenta, remuneración, etc. Hacer adecuadamente esta labor es pedirle al empresario o directivo, simplemente, que haga bien su trabajo.

La alternativa de hacer la selección de agencias en base a los numerosos rankings publicados por las revistas del sector, demuestra también un cierto desconocimiento de la realidad. El "ranking" no lo tienen que hacer los demás, sino la empresa, en base a sus necesidades y sus objetivos comerciales a corto, medio y largo plazo.

Otro sistema de asignar una cuenta a una agencia, es hacer una selección previa de tres agencias y, luego, elegir la mejor en función de la presentación de credenciales que haga cada una de ellas. Siempre me ha parecido que jugarse el futuro de las marcas a la suerte o a la creatividad de un momento puede conllevar algunos riesgos, porque lo importante es la continuidad.

5. En el otro lado
Si hiciéramos la prueba de ponernos en el otro lado, en el lado de la agencia, podríamos constatar que algunos planteos que hacen las empresas a la hora de elegir una agencia no siempre tienen sentido.

Es el caso hipotético de que la empresa de publicidad se plantease preguntas como estas:

¿Voy a hacer un "Concurso de Anunciantes" para elegir uno?

¿Ese cliente interesa a la Agencia?

¿Voy a conseguir la rentabilidad suficiente o sólo me va a dar prestigio?

¿Es realmente profesional o no tiene ni idea de lo que es la publicidad?

¿Me va a pagar con puntualidad?

¿Voy a pedirle que me haga una presentación de su negocio a ver si me interesa como cliente?

¿Por qué no me hace una presentación del equipo de marketing que va a trabajar con nosotros?

¿Cuál es su experiencia en "mis" sectores?

¿Por qué no presentan "sus" Casos Históricos?

¿Cuál es su "Producto Creativo" o lo que es lo mismo, su historial publicitario?

¿Qué Servicios de Marketing va a poner a "mi" disposición? Etc.

6. Pautas a seguir
Afortunadamente, las organizaciones empresariales del sector pueden ayudar. Investigue, en su país seguramente existen asociaciones de anunciantes, de agencias de publicidad, etc. Seguramente las mismas podrán brindarle información sobre las pautas a seguir en su país.

El Comercio en internet

Hola amigos de mi blog:
Estas pasadas 2 semanas han sido de una gran actividad, principalmente en la parte academica, tuve el agrado de dictar una conferencia sobre Tecnicas de Upselling para el equipo de Recepcion y Reservas de nuestro Hotel Conrad; a todos los que asistieron muchas gracias por su asistencia, por los comentarios que he recibido posteriormente, me alegra saber que ya estan aplicando lo que vimos, con éxito.
La semana pasada atendi la invitacion que me hicieron los amigos de la Universidad ORT de Uruguay para dictar una conferencia sobre las ultimas tendencias de Marketing para la Hoteleria y el Turismo en la hermosa Colonia de Sacramento. Tuve el agrado de conocer alli a muchos estudiantes de la Universidad, y a los colegas que tienen que ver con el acontecer turistico de la ese hermoso destino turistico Uruguayo, patrimonio historico de la humanidad. Su ubicación al frente de Buenos Aires en el lado uruguayo del gran Rio de la Plata, lo hacen un destino muy atractivo para visitar, a solo 40 minutos en Buquebus desde Puerto Madero, cuando visiten Bs As dense el salto hasta aca, vale la pena.
Lamente mucho no haber podido asistir la semana anterior al seminario sobre Casino Marketing invitacion especial de las directivas del Conrad, por haber coincidido con mi compromiso anterior con la ORT, de todas formas, ya tengo todo el material del seminario con la mira de asimilarlo 100%. Stowe Shoemaker el facilitador del seminario es uno de los gurus de Marketing a nivel mundial, su hoja de vida es impresionante, los invito a que vean sus articulos sobre muchos temas de Marketing, lo pueden buscar a traves de Google: Stowe Shoemaker

Bueno, sigamos con los articulos sobre Marketing, gracias a los amigos de Ricovery Marketing; este tema es apasionante.

Chao hasta la proxima!

Ivanres49@hotmail.com





El e-busines

Uno de los principales beneficios empresariales del comercio electrónico es la posibilidad de llegar a nuevos mercados y clientes así como la flexibilidad y adaptabilidad que permite en los negocios y la rapidez en las transacciones.
Las transacciones electrónicas de consumo no sólo representan una parte despreciable del comercio mundial, sino que incluso dentro del propio comercio electrónico entre empresas -el business-to-business - la actividad que más dinero mueve con diferencia en Internet, aunque su existencia pase prácticamente desapercibida.
Los ingresos por comercio electrónico entre empresas serán de 1,3 billones de dólares el 2003 --una cifra equivalente al PIB de alguno de los países del G7-- frente a los 43.000 millones de dólares de 1998.

Internet ha acabado con la gran limitación de las empresas: las vendedoras no podían conocer toda la demanda existente para sus productos en cualquier lugar del mundo, y las compradoras no conocían a todos los proveedores.
Ahora, la Red permite crear webs de centralización sectorial, donde las empresas pueden comparar precios y calidades de proveedores, socios y clientes; son enormes hipermercados virtuales para empresas.
Crean valor acumulando compradores y vendedores, generando liquidez en el mercado y reduciendo los costes de transacción. Lo que tienen de revolucionario estos intermediarios es que concentran, canalizan y gestionan las transacciones de comercio electrónico entre empresas. Esto les sitúa, obviamente, en una posición central entre compradores y vendedores.
Los estudios revelan cuales son los mayores obstáculos para las empresas a la hora de embarcarse en el comercio electrónico:
-Temores de seguridad - 78 %
-Insuficientes habilidades - 61 %
-Temores sobre la escasez de clientes - 60 %
-Costes - 54 %
-Desconocimiento de los beneficios - 47 %

"Compra física frente a compra virtual"

Es frecuente que las empresas se sorprendan de que, a pesar de tener un número apreciable de visitas a su web, esas visitas no se transforman, a corto plazo, en operaciones de venta . Incluso ocurre eso con alguno de los sitios web que he analizado este último mes que, aún incluyendo bastantes elementos positivos, no era capaz de generar las anheladas ventas.

Todos estos casos se explican cuando analizamos la actitud de los clientes en Internet y su forma de aproximación hasta concretar un pedido de compra. Vaya por delante que es normal que, aún teniendo un sitio web bien diseñado, las ventas no se materializarán hasta al cabo de unos meses.

La mayoría de errores de juicio vienen de dar por supuesto que, en una compra virtual, el cliente sigue el mismo proceso que en una compra física. Es fundamental conocer que hay, por lo menos, dos diferencias radicales.

Compra frente a navegación

En la compra física hay contacto físico y eso le permite al cliente calibrar si le interesa, o no, la compra, a la vez que permite al vendedor argumentar y defender su oferta. Así, cuando una persona entra en una perfumería, sabemos que desea comprar un perfume. El reto del comerciante está en convencer al cliente de que debe comprar el perfume en su establecimiento (si tiene el perfume adecuado, a un precio adecuado, si trata bien al cliente, etc.). Igualmente, cuando una empresa industrial o un bufete de abogados reciben una consulta, saben que ese contacto desea contratar un producto o servicio. Es cuestión de presentar la mejor oferta para llevarse el pedido.
En cualquier caso, estamos hablando de la fase que podemos denominar "de compra inmediata".
Y ¿qué ocurre en Internet? ¿qué hacemos todos nosotros en Internet? ¿Es que cada vez que visitamos un sitio es porque pretendemos comprar alguna cosa? No. Simplemente, no estamos de compras. Estamos navegando, que es muy distinto. Estamos buscando, olfateando, investigando. A la caza de sitios potencialmente interesantes a corto, medio o largo plazo. Y cuando encontramos un sitio interesante, lo memorizamos para el futuro. Pero entonces, ¿ cuando compramos o hacemos negocios por Internet? Cuando lo necesitamos. Podemos necesitar comprar alimentación una vez a la semana, un libro cada 15 días, un coche cada 3 años y una hipoteca una vez en la vida.
Luego, la misión del sitio web no es la de conseguir venderle algo a cada visitante que se acerca. Eso fracasará absolutamente siempre. Porque va contra la mecánica del cliente. Y el cliente manda. ¿Entonces, qué hay que hacer? ¿Cómo nos amoldamos al proceso del cliente para conseguir venderle nuestros productos?

Según lo dicho hasta ahora, será una cuestión de VIDA O MUERTE para la empresa el conseguir mantener el contacto con cada visitante que reciban sus páginas HASTA EL MOMENTO EN QUE ESE CONTACTO DECIDA EFECTUAR UNA COMPRA. Y ese momento puede tardar meses o años en producirse. Si no lo hacemos así, si no nos preocupamos de establecer y desarrollar una relación con nuestro cliente potencial, el resultado será que NUNCA CONSEGUIREMOS VENDER NADA. Luego, la fidelización es esencial.

Un cliente que navega es anónimo. Por eso no nos importa ir a cualquier sitio, y hurgar en detalle en todo lo que presentan. Estamos tranquilos. Sabemos que no nos descubrirán.


EL COMERCIO ELECTRÓNICO ES LA ACTIVIDAD DE MÁS RÁPIDO CRECIMIENTO EN LA RED.


Los entendidos revelan que el comercio electrónico está llegando a se la principal actividad de los usuarios de internet. Cada vez más y más, los usuarios se atreven a comprar en la red.

Las conclusiones de este análisis en los hábitos online de aproximadamente 1.000 usuarios de internet, que se conectaban desde su hogar, son las siguientes:

ü Regularmente u ocasionalmente realizan alguna compra online: El 42% frente al 31% de 1998.
ü Porcentaje de mujeres que han comprado por internet: El 37% frente al 24% de 1998.
ü Creen que incrementaran el número de compras en los próximos años: El 37%.
ü Personas conectadas desde hace 3 años o más, que hayan realizado alguna compra por internet: El 53% (gastándose una media de 266 US$ en tres meses)
ü Nuevos usuarios de internet que hayan comprado: El 28% (con una media de 109 US$ en tres meses).

Importancia del uso de Internet:

ü Preferiría internet a la TV o el teléfono si estuviera en una isla abandonado: El 66%
ü Echaría de menos el acceso a la red si se fuera lejos: El 83%
ü Internet le ha mejorado su vida: El 75%
ü Ha animado a familiares y amigos a conectarse: El 77%
ü Es importante para los adultos saber como utilizar internet: El 73%

LA POBLACIÓN ONLINE EN EL MUNDO.

El número de usuarios de internet alrededor del mundo, está constantemente creciendo, se informa que hacia el año 2002, 490 millones de personas en todo el mundo tendrán acceso a internet. Eso representa 79'4 de cada 1.000 personas en todo el mundo, y 118 personas de cada 1.000 a finales del 2005.
Los países que forman el TOP 15 representarán el 82 % de los usuarios de todo el mundo (incluyendo negocios, educación, y conexiones caseras). En el 2000 habrá 25 países donde alrededor del 10 % de la población tendrán acceso a internet.
Los Estados Unidos van a la cabeza, con una destacada ventaja en número de usuarios de internet con más de 110 millones estimados a finales de este mismo año (1999), lo cual se acerca al 43 % del total de los 259 millones de usuarios en todo el mundo. Los Estados Unidos tendrán 1/3 parte del total de los usuarios de internet en el 2002, y ese número disminuirá al 27 % al final del 2005.
El TOP 15 de los países con más usuarios de internet a finales de 1999 son:


Posición País Usuarios en millones de personas
1 Estados Unidos 110,825
2 Japón 18,156
3 Reino Unido 13,975
4 Canadá 13,277
5 Alemania 12,285
6 Australia 6,837
7 Brasil 6,790
8 China 6,308
9 Francia 5,696
10 Corea del Sur 5,688
11 Taiwán 4,790
12 Italia 4,745
13 Suecia 3,950
14 Holanda 2,933
15 España 2,905
Fuente: Computer Industry Almanac


EL FRAUDE CON TARJETAS DE CRÉDITO:
LA GRAN PREOCUPACIÓN DE LOS COMERCIOS ONLINE.


De las encuestas realizadas por nuestra fuente; la búsqueda realizada a más de cien empresas con negocios en internet, entre las que se encuentran, entre otras Samsung, Compaq y Beyond.com, se extrae que existe una preocupación generalizada acerca del fraude y su impacto en el comercio electrónico.
Las principales conclusiones del estudio son las siguientes:

q El 75 por ciento de los encuestados consideran el fraude en la red como un problema. Y un 62 por ciento lo consideran como un problema muy serio.
q Como promedio, consideran que aproximadamente el 5 por ciento del total de las transacciones que se realizan son fraudulentas.
q El tipo de fraude más común según los encuestados son:
q - El uso de tarjetas de crédito robadas (28 por ciento) .
- Utilización de identidades falsas (20 por ciento).
- Software generador de números de tarjeta (10 por ciento).
- El 35 por ciento no sabe que tipo de fraude es el más predominante.
- Y un 7 % de los encuestados responden "otro".
q El 47 por ciento cree que añadiendo un logo o icono de algunas soluciones dedicadas a la seguridad en las transacciones y que influyan en la confianza del usuario ayudarían a suavizar el miedo de los consumidores.
q Un 72 por ciento cree que las ventas se incrementarían si los compradores no tuvieran que preocuparse por los fraudes.
q El 74 por ciento cree que el fraude aumentará este año con las compras navideñas pero también esperan que los ingresos por ventas aumenten un 52 por ciento en comparación con las últimas navidades.
q El 59 por ciento de los encuestados entienden que son responsables cuando se produce un fraude online, pero el 41 por ciento consideran que no deben hacerse cargo del fraude.

ALTERNATIVAS ONLINE A LAS TARJETAS DE CRÉDITO

Los problemas con los pagos online podrían ser en breve algo del pasado, según un nuevo estudio. Las tarjetas de crédito son actualmente el método de pago preferido pero muchos consumidores están preocupados por la seguridad en la Red. Muchos más no poseen una tarjeta de crédito y tienen que pagar las facturas online con cheques o giros postales.
Un número de compañías, sin embargo, han desarrollado un sistema de pago persona a persona basado en el correo electrónico. La web de subastas e-Bay permite a sus vendedores establecer una cuenta online, incluyendo su número de cuenta del banco. El vendedor en un e-mail encriptado da su número de tarjeta de crédito y el dinero es transferido automáticamente a su cuenta bancaria.
Aunque eBay cobra una alta comisión por este servicio, una cuantas compañías han empezado a ofrecer servicios de pago gratuitos, esperando sacar beneficios sólo de las transacciones.
Otras empresas planean ofrecer servicios con los cuales, cualquier titular de una cuenta de correo podría pagar facturas online a través del teléfono móvil. Los Billeteros Digitales que almacenan los detalles de la tarjeta de crédito del consumidor y la dirección de envío preferida, son también apuestas conocidas que han sido desarrolladas por grandes compañías como Microsoft y American Express.
La publicación Business Week comenta que los bancos ya están preparados para ofrecer facilidades de pago seguro online persona a persona sin la necesidad de tarjetas de crédito pero los bancos ocultan la necesidad de incorporar sistemas de control de las cuentas corrientes en el programa de e-mail, ya que reduce considerablemente la velocidad del proceso.