martes, mayo 17, 2005

INTRODUCCION CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING PRODUCTO

Apreciados Lectores: Sigo con estos importantes temas de Marketing, tomados de una pagina que me ha aportado mucho: RICOVERY MARKETING

Quiero saludar a Luz Aida Jiménez, de Zona Digital en Calarca, en la Carrera 26 No. 39-13, messenger 7.0, alta velocidad, muy nítida la imagen de su web cam, este sitio lo recomiendo a todos mis amigos, me pueden ubicar a traves de mi messenger, ya lo tienen alli, bienvenidas todas las inquietudes que tengan en materia turística.

INTRODUCCION CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING PRODUCTO

¿Qué es lo que vende la empresa? * ¿Cual es su negocio? Características del producto (tangible o intangible, duradero, fungible; de conveniencia, de compra esporádica de especialidad....) Enfoque: - centrado en el producto en sí mismo. - centrado en las necesidades del consumidor. Cartera de productos (gama o conjunto de productos). Amplitud (numero de líneas) y profundidad (número de modelos, tamaños, variantes dentro de cada línea( conjunto homogéneo de productos) Diferenciación del producto: destacar las características del producto (substanciales o accesorias) con el objeto de que se perciba el producto como único con el fin de crear una situación de monopolio. Como lo afronta : Marca, modelo, envase, etiquetas... Estrategia de marca : marca única, marcas múltiples, segundas marcas, marca del distribuidor.... Imagen del producto y marca. Momento de la evolución del producto (vida del producto) Nuevos productos (inventos- rediseño de los productos actuales..) ¿Hubo lanzamientos fracasados? ¿Por qué?

PRECIO Cuales son los criterios que se siguen para fijar los precios: -costes -la competencia -el mercado o la demanda. Factores que condicionen el precio del producto: - marco legal - el mercado: los hábitos de compra y la competencia. - los objetivos de la empresa. - la elasticidad cruzada de las demandas de productos ofertados (interdependencia). - costes. - ciclo de vida del producto.

DIFERENTES ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN - Estrategias diferenciales (utilizan métodos basados en el mercado y en la demanda) - Estrategias competitivas (la referencia son los precios de loa competencia). - Estrategias basadas en la psicología del consumidor. - Estrategias para líneas de productos. - Estrategias para nuevos productos.

DISTRIBUCIÓN Es el instrumento de marketing que relaciona la producción y el consumo. Actividades: - diseño y selección del canal de distribución. - localización y dimensión de los puntos de venta. - logística de la distribución (distribución física). Que agentes intervienen en el canal y que utilidades aportan: Merchandising: actividades que realiza el detallista en el punto de venta: escaparates, situación de la tienda, ambientación, localización de los productos dentro de la tienda, promociones de venta....) Integraciones hacia adelante y integraciones hacia tras. Almacenamiento (gestión y control de inventarios)

PROMOCIÓN Es comunicación. Tiene como fin informar de la existencia de un producto, sus ventajas, disuadir al cliente potencial de su compra y recordar al cliente actual que el producto existe. ¿Cómo se hace llegar esa comunicación? Aspectos: -venta personal - la publicidad - las relaciones publicas - promoción de ventas

TEMA 2 INVESTIGACION DE MERCADOS TOMA DE DATOS La entrevista personal Ventajas: - se obtiene un porcentaje mas alto de respuestas positivas ( el porcentaje de rechazo es menor). - se puede hacer un muestreo estadístico mejor. - la información es mas exacta (el entrevistador puede aclarar o explicar). - a través de simple observación pueden extraerse información (como clase social). - el entrevistado puede dar respuestas espontaneas. - se puede usar material visual. Desventajas: - el costo por entrevista es muy alto. - el entrevistador puede influir en la respuesta que se da. - es necesario entrenar al los entrevistadores (costo en tiempo y dinero). - el numero de entrevistas por día es limitado. - es difícil y caro la supervisión. La entrevista telefónica Ventajas: - se requiere menos tiempo. - el entrevistador no necesita desplazarse por lo que se pueden abarcar mayor superficie geográfica. - el entrevistador puede ser supervisado directamente. - la influencia del entrevistador sobre el entrevistado es menor. - al ser mas breve pueden entrevistarse gente que de otra forma no sería accesible. - el coste por entrevista es mucho menor. Desventajas: - no todo el mundo tiene teléfono: hay estratos de la población que no pueden cubrirse. - el listín telefónico puede no ser representativo. - el cuestionario tiene que ser corto. - no puede evaluarse la comunicación no verbal. - hay momentos durante el día en que no pueden hacerse entrevistas porque aparecería un sesgo (a veces es difícil estimar cual es el mejor momento). - el entrevistador debe dar confianza y credibilidad en poco tiempo. La encuesta postal Ventajas: - es un sistema barato. - la extensión geográfica puede ser muy superior a bajo coste y poco esfuerzo adicional. - no existe ningún peligro de influencia por parte del entrevistador. - no es necesario entrenar a los entrevistadores. - puede llegarse a cierto tipo de gente que sería imposible de otro modo. Desventajas: - los que contestan se autoseleccionan (las respuestas que llegan pueden no ser representativas). - es el sistema con un porcentaje de respuesta mas bajo. - los que contestan pueden no entender correctamente la pregunta y no puede explicársele. - la información que puede obtenerse es limitada porque el cuestionario debe ser corto y sencillo. - se tarda más tiempo en obtener toda la información completa. El panel Ventajas: - es muy apropiado para estudiar tendencias. - pueden analizarse cuales son las causas de los cambios de tendencias. Desventajas: - pueden darse bajas en la composición del panel debido a perdida de interés o otras causas como el traslado a otra área geográfica. - la composición del panel ser la correcta para que el resultado sea valido. - pasado un tiempo el comportamiento del miembro del panel puede dejar de ser "típico". - el método debe llevarse a cabo durante largo tiempo si se quiere obtener resultados. - es un método caro.

TEMA 3 VENTAS Y PRONÓSTICOS Demanda: es la exteriorización de las necesidades y deseos del mercado y esta condicionada por los recursos disponibles. Análisis de la demanda: * Medir la demanda: cuantificar. Puede darse en unidades físicas, monetarias, o en participación de mercado. * Explicar la demanda: identificar las variables que determinan la demanda y averiguar de que modo influyen (pueden ser controlables por la empresa o no). * Pronosticar la demanda: previsión de la demanda el futuro. Se hace basándose en la medición y en la explicación. Enfoques para la previsión de la demanda *Subjetivos: - Estimación de los vendedores (se basa en la experiencia y conocimiento del mercado) - Jurados de opinión de ejecutivos ( de la empresa) Método Delphi (recoge la opinión de expertos de forma sistemática). *Investigación de mercados : - Intención de compra (mediante encuesta) - Test de mercado (comercialización a prueba) *Series temporales: - Métodos simples (el valor mas reciente) - Medias móviles (suma de las n observaciones mas recientes dividida por n). - Alisado exponencial (los pesos dados a las observaciones anteriores disminuye en forma exponencial) - Descomposición en series * Causal: pretende identificar las variables que causan la demanda y determinar en que medida influyen en ella.

TEMA 4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Condicionantes externos del comportamiento Son las variables del entorno que influyen en el comportamiento del consumidor. a) Macroentorno: variables demográficas (la tasa de natalidad, movimientos migratorios...); económicas (renta nacional, tasa de interés, inflación desempleo, tipo de cambio...); cultural y social (incorporación de la mujer al trabajo, el retraso de la edad para empezar a trabajar, cambio en los estilos de vida...) legal y político (privatizaciones, marco legal europeo...). b) Clase social : es una agrupación de personas con ocupación, rentas y educación similar. Estas características comunes hacen que compartan ciertos valores, comportamientos y actitudes que pueden influir a la hora de la compra. (peligro de simplificaciones) c) Grupos sociales: son grupos de referencia con los que el individuo se identifica y que influyen en sus creencias actitudes y comportamientos. Los grupos establecen normas, roles, "status"..... d) Familia: interviene en las decisiones de compra conjuntas e influye en las personales. Influencia del ciclo de vida de la familia. e) Influencias personales : (un cliente satisfecho actuará como un transmisor efectivo de las cualidades del producto). Modelos de comportamiento de compra Un modelo es una simplificación de la realidad que ayuda a describir, predecir y explicar el fenómeno que trata de representar. Clasificación: a) Según el nivel de explicación del proceso de compra: -modelos globales: tratan de explicar todas las fases del proceso. -modelos parciales: abarcan solo algunas fases del proceso. Ej: modelos de percepción y evaluación de marcas, modelos de elección.... b) Según la amplitud: -modelos microanalíticos: la unidad del análisis es el individuo. -modelos macroanalíticos: se analizan el comportamiento de grupos de consumidores.

TEMA 5 MERCADOS INDUSTRIALES MARKETING INDUSTRIAL Se caracteriza por el tipo de mercados y de productos a los que se aplican los principios fundamentales de marketing. Lo que distingue al marketing industrial es la utilización del producto.

MERCADOS INDUSTRIALES Característica: no son los consumidores finales. Demanda industrial Características: - derivada - volátil - inelástica - concentrada - de elevado volumen unitario. El comprador industrial El proceso de decisión es: - complejo - largo - duradero Se aplican criterios más racionales.

PRODUCTOS INDUSTRIALES - Lo que determina que un producto sea industrial es la aplicación de ese producto. - Frecuentemente se le proporciona valor añadido. - Proceso de adopción: es un proceso de decisión de la empresa que lleva a la aceptación del nuevo producto. Este proceso constan de cinco etapas: - Atención. - Interés. - Evaluación. - Prueba. - Adopción.

ESTRATEGIAS Condicionantes: - Importancia de los aspectos técnicos. - Importancia de las relaciones personales (comprador-vendedor). - El proceso de compra es largo y complejo. Instrumentos A.) Producto: Énfasis en los servicios (instalación, aplicaciones, diseño a medida, control, entrega, financiación,...) El cliente puede ser un competidor potencial. Los aspectos promociónales como marca, embalaje, etc., son poco importantes. Tiene gran importancia: - calidad. - regularidad. - cumplimiento de plazo de entrega. B.) Precio: El comprador puede modificarlo. El comprador conoce los precios de la competencia. Calidad y servicio son determinantes en el precio. Sistemas de fijación de precios: - precio administrado, - licitación, - precio negociado. C.) Distribución: Canales cortos (canal directo, generalmente). - Agentes o representantes. - Distribuidor industrial. Transporte y almacenamiento ( importantes para reducir costes (JIT). D.) Promoción: La venta personal es la más empleada. Publicidad: Medios más selectivos (generalmente publicaciones periódicas). Estilo más racional y menos persuasivo. Patrocinio. Relaciones públicas. E.) Estrategias: Basadas en los mercados seleccionados: - vertical - horizontal Basadas en la innovación de los productos: - innovadora ofensiva - innovadora defensiva – imitativa

jueves, mayo 12, 2005

EL QUINDIO TURISTICO



PARA TENER EN CUENTA

Hola amigos de mi blog, hoy dedicare mi espacio al Quindio turistico y a su gente para quienes va mi saludo y los mejores parabienes para que todo les salga a pedido de boca. Adelante!

Este tema de la comunicación hoy en dia, que maravilla!, estar informado sobre lo que pasa en el Quindío, les voy a detallar los medios a mi alcance para poder mantenerme al dia de lo que acontece alli, prestando el mayor interes al acontecer turístico de la region del Quindío y su zona de influencia: Risaralda, Caldas y el Norte del Valle.

7.00 am de aca, 5.00 de alla, www.rcn.com.co, cadena basica, comienzan las noticias, a la par, consulto La Crónica del Quindío, La Noticia.com semanalmente y recientemente, La Noticia.com Radio con Jorge Eliécer Orozco. Tambien, www.calarca.net, www.calarca.gov.co el informe de gestion de la alcaldía de Armenia cada vez que lo publican, y por ultimo, El Tiempo Café, asi que dispongo de suficientes y muy buenas fuentes de información, adicional,llamo con cierta frecuencia a unos cuantos amigos que me nutren de noticias constantemente. Asi que por el hecho de estar a 6.000 kilometros no sufro del síndrome de la desinformacion.

Sigo con interes el desarrollo turístico del Quindío y me llama la atención el debate que se ha armado sobre en donde debe quedar el Centro de Convenciones de Armenia, me pregunto si ya existe un estudio de mercado que determine a que mercado hay que apuntar, quienes son esos mercados potenciales, oferta hotelera etc.

Los invito a que lean mi articulo anterior sobre este tema, QUINDIO CONVENTION BUREAU (lo encontraran a mano derecha, click sobre el mismo) en donde resumo lo que puede ser una solucion eficaz al tema del Centro de Convenciones.
Colombia cuenta con excelentes alternativas para este importante nicho de mercado, ojo que Medellín viene fuerte con un centro de Convenciones de primera linea. Creo que en este tema es muy oneroso improvisar.

Hay que fortalecer lo que ya tenemos, en este caso el Hotel Armenia Estelar cuyas instalaciones estan a la altura de hoteles cinco estrellas de Colombia y el mundo. Cuando alli se hace un macro evento que llena la ciudad, se benefician los demas hoteles (city wide events) Tengo el mejor ejemplo aca en Punta del Este, Los eventos grandes que hemos hecho, copan todo el destino, tenemos disponibilidad para 5.000 personas en salones y solo tenemos 300 habitaciones, pero el destino facilita las demas habitaciones y todos felices.

Moraleja: aprendamos de las experiencias de los demas.

Hasta la proxima!

ivanres49@hotmail.com