La Feria Internacional de Turismo FITUR que se lleva a cabo anualmente por estas fechas, ha tenido un sitial de importancia dentro de la gama de eventos turísticos similares en el mundo: ITB de Berlín, BIT de Milán, EITBM de Barcelona, World Travel Mart de Londres, POW WOW de Las Vegas, La feria de Paris y algunas mas regadas por el mundo, incluida Latinoamérica, en donde la de ANATO ocupa un sitial de preferencia, en mi opinión, superada solamente por la Feria Internacional de Brasil y la FIT de Argentina.
Por noticias escuchadas estos días, FITUR ha sufrido disminuciones en el número de participantes con stand de exhibición, como en visitantes. Pudiendo ser la causa los últimos adelantos de la tecnología aplicados a las comunicaciones y que facilitan enormemente la forma de hacer negocios hoy en día; para la muestra un botón: a través del PIN de mi BB tuve contactos directos con varios mayoristas de turismo de España y de otros países presentes en la feria solicitándome información sobre destinos en Colombia para grupos e individuales; esto de poderme comunicar directamente con los proveedores de turismo de una forma rápida eficaz y a prácticamente cero costo me ha puesto a reflexionar sobre la nueva e innovadora forma de hacer negocios hoy en día.
La importancia de estos eventos de turismo se centran más en que definitivamente son el sitio hacer contactos para futuros negocios, para encontrarse con los colegas de ferias pasadas. La condición primordial para obtener un retorno a la inversión en un viaje de esta magnitud está soportada por el nivel de conocimiento que se tenga del negocio del turismo; es saludable saber diferenciar entre: Mayoristas, minoristas, Tour Operadores, Sistemas Globales de Distribución(GDS), Agencias de Viajes en Línea (OTA´s) Aerolíneas Charteras, Agentes Generales de Ventas (GSA´s); conocer cuáles son los destinos “Calientes” , auscultar posibilidades de alianzas estratégicas con operadores de estos destinos para ver opciones de operaciones MULTIDESTINO; para el caso Eje Cafetero, es hora de ir mirando opciones con algunas islas del Caribe y con nuestra misma Cartagena, tengamos en cuenta: es atractivo desde el punto de vista del turista “cruzar el charco” y tener la posibilidad de hacer varios destinos con tanto contraste como sol y playa y turismo rural de verdes montañas.
Nos queda ahora, prepararnos para tener una presencia masiva en la próxima VITRINA TURISTICA ANATO 2012; esta es la cita anual en donde nos encontramos con nuestros clientes; hay que buscar más negocios para las bajas temporadas: Operadores de congresos y convenciones, operadores de viajes de incentivos nacionales e internacionales hablar con ellos sobre las opciones de multidestino combinando: Cartagena – Quindío, Aruba –Quindío, y así por el estilo; estos combos son atractivos.
Por último, celebro la idea de seguir adelante con la promoción del destino en los centros comerciales a través de un plan de comercialización efectivo a partir de la primera semana de marzo 2012.
BREVES DEL QUINDIO: Es hora de ir conociendo los proyectos turísticos que se están “cocinando” para los municipios del Quindío, necesitamos proyectos altamente innovadores, que se puedan tomar como valores agregados para nuestro destino. ANATO es a finales de mes y este es el mejor vehículo para promocionarlos.
Hasta la próxima,
Ivanres49@hotmail.com
domingo, enero 29, 2012
OUTLETS TURISTICOS QUINDIO 2012
Entre finales de Noviembre y comienzos de Diciembre del año anterior, los actores del Quindío turístico tuvieron a bien “sacudirse” con ocasión de los malos tiempos que soplaban para la alta temporada regional y decidieron en bloque llevar a cabo acciones comerciales dirigidas al público consumidor final, esto en algunos centros comerciales de Bogotá, Cali y Medellín; a esta acción le dieron un nombre muy peculiar y que para la ocasión quedó como anillo al dedo: OUTLETS.
Un outlet es un establecimiento comercial especializado en la venta de productos de marcas famosas, descatalogados o fuera de temporada, a precios mucho más reducidos que su precio habitual.
El producto, frecuentemente de marcas prestigiosas o de calidad, en particular, de firmas célebres de moda, se destina a las tiendas outlet en las que es puesto a la venta a un precio inferior al habitual. (Tomado de: www.consumoteca.com)
Este concepto nace y es rápidamente adoptado por la industria de bienes tangibles con un éxito impresionante; los compradores recurren en masa a estos OUTLETS con la mira puesta de hacerse a productos de marcas reconocidas a precios que en otras circunstancias no serían accequibles.
Para el caso de productos intangibles enmarcados dentro del rubro de bienes de servicio (tal el caso del turismo), la situación es diferente a la mencionada anteriormente, no queriendo decir con esto que el concepto no aplica, sino que su particularidad resulta altamente provechosa y viable siempre y cuando se lleve a cabo con antelación. Un ejemplo de esto es la venta y comercialización de servicios turísticos bajo la modalidad de ventas tempranas (del inglés “Early Bookings) cuyo objetivo es crear “colchones de venta” para llegar a las fechas de las bajas temporadas con el oxigeno suficiente para soportar el embate de la baja demanda.
Celebro y felicito a los gestores de estas acciones, las cuales a medida que transcurre el tiempo se irán perfeccionando hasta lograr que las corrientes de los clientes potenciales se habitúen a ellas; no está demás darle un “empujoncito” publicitario en medios comunicacionales tales como radio, prensa, televisión y redes sociales, promocionando el OUTLET TURISTICO QUINDÍO 2012: “Venga, compre desde ya y disfrute de los mega descuentos para alojamientos, parques temáticos, restaurantería y toda la cadena de servicios turísticos ofrecidos por el destino Quindío”
El ideal es llevar a cabo estas acciones en los centros comerciales de estratos 3 a 5 de las ciudades escogidas, entre finales de Enero, posterior a Semana Santa y vacaciones de mitad de año, y antes de la semana de receso estudiantil. Por ser esta una acción comercial dirigida al consumidor final, es recomendable llevarla a cabo a partir del viernes a las 2 pm hasta el domingo a las 6 de la tarde. La muestra del destino que van a poder apreciar los visitantes del centro comercial (nicho familiar) deberá ser muy atractiva, mostrando toda la gama de la oferta turística que hace parte del inventario regional. Los proveedores de servicios turísticos podrán donar sus productos para ser rifados y así generar bases de datos que sirvan tanto para motivar visitantes al centro comercial como también futuras promociones.
Breves del Quindío: A estas alturas la naturaleza se está mostrando pródiga regalándonos altas cantidades de sol. Deja de llover por unos pocos días e inmediatamente el panorama de las vías cambia, los gualandayes se vuelven espectáculo en la vía, y hay más sonrisas en las caras de la gente; ojalá esta situación continúe así.
El Quindío turístico sigue esperando el nombramiento en propiedad del Secretario Departamental de Turismo y también dolientes que se apersonen en buscar una solución a la swinglia de altura. (¿Será que este es el año de soluciones al respecto?)
Hasta la próxima
ivanres49@hotmail.com
Un outlet es un establecimiento comercial especializado en la venta de productos de marcas famosas, descatalogados o fuera de temporada, a precios mucho más reducidos que su precio habitual.
El producto, frecuentemente de marcas prestigiosas o de calidad, en particular, de firmas célebres de moda, se destina a las tiendas outlet en las que es puesto a la venta a un precio inferior al habitual. (Tomado de: www.consumoteca.com)
Este concepto nace y es rápidamente adoptado por la industria de bienes tangibles con un éxito impresionante; los compradores recurren en masa a estos OUTLETS con la mira puesta de hacerse a productos de marcas reconocidas a precios que en otras circunstancias no serían accequibles.
Para el caso de productos intangibles enmarcados dentro del rubro de bienes de servicio (tal el caso del turismo), la situación es diferente a la mencionada anteriormente, no queriendo decir con esto que el concepto no aplica, sino que su particularidad resulta altamente provechosa y viable siempre y cuando se lleve a cabo con antelación. Un ejemplo de esto es la venta y comercialización de servicios turísticos bajo la modalidad de ventas tempranas (del inglés “Early Bookings) cuyo objetivo es crear “colchones de venta” para llegar a las fechas de las bajas temporadas con el oxigeno suficiente para soportar el embate de la baja demanda.
Celebro y felicito a los gestores de estas acciones, las cuales a medida que transcurre el tiempo se irán perfeccionando hasta lograr que las corrientes de los clientes potenciales se habitúen a ellas; no está demás darle un “empujoncito” publicitario en medios comunicacionales tales como radio, prensa, televisión y redes sociales, promocionando el OUTLET TURISTICO QUINDÍO 2012: “Venga, compre desde ya y disfrute de los mega descuentos para alojamientos, parques temáticos, restaurantería y toda la cadena de servicios turísticos ofrecidos por el destino Quindío”
El ideal es llevar a cabo estas acciones en los centros comerciales de estratos 3 a 5 de las ciudades escogidas, entre finales de Enero, posterior a Semana Santa y vacaciones de mitad de año, y antes de la semana de receso estudiantil. Por ser esta una acción comercial dirigida al consumidor final, es recomendable llevarla a cabo a partir del viernes a las 2 pm hasta el domingo a las 6 de la tarde. La muestra del destino que van a poder apreciar los visitantes del centro comercial (nicho familiar) deberá ser muy atractiva, mostrando toda la gama de la oferta turística que hace parte del inventario regional. Los proveedores de servicios turísticos podrán donar sus productos para ser rifados y así generar bases de datos que sirvan tanto para motivar visitantes al centro comercial como también futuras promociones.
Breves del Quindío: A estas alturas la naturaleza se está mostrando pródiga regalándonos altas cantidades de sol. Deja de llover por unos pocos días e inmediatamente el panorama de las vías cambia, los gualandayes se vuelven espectáculo en la vía, y hay más sonrisas en las caras de la gente; ojalá esta situación continúe así.
El Quindío turístico sigue esperando el nombramiento en propiedad del Secretario Departamental de Turismo y también dolientes que se apersonen en buscar una solución a la swinglia de altura. (¿Será que este es el año de soluciones al respecto?)
Hasta la próxima
ivanres49@hotmail.com
LA MEGA ESTACION DE VERSALLES
Me parece oportuna la columna de Uriel Salazar Ceballos: ¿VÍA Ó MINA MAS IMPORTANTE DEL PAÍS? , haciendo alusión al tramo de carretera más mediático de Colombia, La Línea y la alta repercusión que ha ejercido y ejercerá en la vida de Calarcá. La metáfora utilizada por el columnista es excelente al referirse a esa “mina” todavía no explotada del tráfico automotor utilizando esta vía para sus desplazamientos motivado por múltiples razones: económicas, de trabajo y descanso.
Hay un dicho popular que dice: “a mi pónganme en donde haya un tráfico constante de gente, del resto, me encargo yo”. Calarcá no ha sabido sacarle provecho a esta tremenda oportunidad, y quizás, sea este el momento propicio, precisamente con nuevo equipo de gobierno a bordo. En ocasiones anteriores (http://www.cronicadelquindio.com/noticia-noticia_opinion-seccion-opinion-titulo-calarca_tiene_como_sacarle_provecho_al_turismo-op-4747.htm) he mencionado cómo este proyecto puede llegar a ser uno de los más importantes por la gran cantidad de componentes que intervienen en el mismo; los invito a leer el ensayo que ha desarrollado Hugo Hernán Aparicio Reyes sobre este tema, publicado en: http://www.calarca.net/poetintos/calarca-sistema-vial-y-transporte.html
A continuación y por considerarlo de alto interés, cito apartes del mencionado ensayo:
SERVICIOS PARA VEHÍCULOS:
•Amplios estacionamientos para vehículos particulares y de pasajeros.
•Áreas de abordaje y entrega de pasajeros para vehículos de servicio público.
•Aseo rápido de automotores.
SERVICIOS PARA CONDUCTORES Y PASAJEROS:
•Salas de descanso y espera.
•Servicios sanitarios, duchas, etc.
•Alojamientos.
•Restaurantes con variada oferta gastronómica, cafeterías.
•Comunicaciones e internet.
•Almacenes de misceláneos.
•Expendios de frutas, café, productos agrícolas regionales.
•Taquillas y oficinas de empresas transportadoras (servicio de encomiendas).
•Guarda-equipaje.
•Centro de información cultural y turística, municipal, departamental y regional, con exhibición y expendio de productos culturales y turísticos.
•Sala de proyecciones (promoción turística).
•Amplias zonas de circulación de peatones habilitables para exposiciones.
•Zonas verdes y jardines con plantas nativas.
•Espacio para presentaciones artísticas.
•Paradero de taxis y transporte colectivo.
JUSTIFICACIÓN HISTÓRICA:
•Como ninguna otra ciudad en Colombia, Calarcá ha sido paso obligado de tránsito de pasajeros entre el sur occidente y el centro del País; también entre los países vecinos, Perú, Ecuador y Venezuela.
•Calarcá ha sido y continuará siéndolo, una encrucijada de destinos.
(Fin de la cita ensayo de Hugo Hernán)
El año pasado fui invitado a una ponencia en la EAM, en donde un joven arquitecto calarqueño expuso un proyecto académico con amplia documentación sobre este mismo tema; sería conveniente aunar todos los trabajos e ideas sobre este tema. Señor Alcalde de Calarcá, lo invito a que lea el ensayo de Hugo Hernán, lo socialice con su equipo de gobierno y ojalá poder llevar a cabo un foro alrededor del proyecto que para efectos de referencia llamaré: MEGA ESTACION DE VERSALLES, (ya encontraremos el nombre que más se ajuste a las necesidades y gustos del mercado)
Breves del Quindío: La pasada ola invernal acompañada de los trancones en la vía a La Linea ha dejado una tremenda secuela en la gran cantidad de basura acumulada a lado y lado de la vía, precisamente cerca a los puntos en donde se escenificaron los trancones; es hora de poner en marcha una campaña dirigida a los viajeros para ser mas consecuentes con el medio ambiente, la basura no se tira, la basura la guarda consigo hasta tener un sitio en donde poder descartarla. Mientras esto sucede algo debe hacerse con la basura ya existente.
Seguimos a la espera de ver humo blanco con respecto al nombramiento del Secretario de Turismo departamental, se barajan varios nombres, esperamos que este importante cargo sea para el más idóneo.
Hasta la próxima
ivanres49@hotmail.com
Hay un dicho popular que dice: “a mi pónganme en donde haya un tráfico constante de gente, del resto, me encargo yo”. Calarcá no ha sabido sacarle provecho a esta tremenda oportunidad, y quizás, sea este el momento propicio, precisamente con nuevo equipo de gobierno a bordo. En ocasiones anteriores (http://www.cronicadelquindio.com/noticia-noticia_opinion-seccion-opinion-titulo-calarca_tiene_como_sacarle_provecho_al_turismo-op-4747.htm) he mencionado cómo este proyecto puede llegar a ser uno de los más importantes por la gran cantidad de componentes que intervienen en el mismo; los invito a leer el ensayo que ha desarrollado Hugo Hernán Aparicio Reyes sobre este tema, publicado en: http://www.calarca.net/poetintos/calarca-sistema-vial-y-transporte.html
A continuación y por considerarlo de alto interés, cito apartes del mencionado ensayo:
SERVICIOS PARA VEHÍCULOS:
•Amplios estacionamientos para vehículos particulares y de pasajeros.
•Áreas de abordaje y entrega de pasajeros para vehículos de servicio público.
•Aseo rápido de automotores.
SERVICIOS PARA CONDUCTORES Y PASAJEROS:
•Salas de descanso y espera.
•Servicios sanitarios, duchas, etc.
•Alojamientos.
•Restaurantes con variada oferta gastronómica, cafeterías.
•Comunicaciones e internet.
•Almacenes de misceláneos.
•Expendios de frutas, café, productos agrícolas regionales.
•Taquillas y oficinas de empresas transportadoras (servicio de encomiendas).
•Guarda-equipaje.
•Centro de información cultural y turística, municipal, departamental y regional, con exhibición y expendio de productos culturales y turísticos.
•Sala de proyecciones (promoción turística).
•Amplias zonas de circulación de peatones habilitables para exposiciones.
•Zonas verdes y jardines con plantas nativas.
•Espacio para presentaciones artísticas.
•Paradero de taxis y transporte colectivo.
JUSTIFICACIÓN HISTÓRICA:
•Como ninguna otra ciudad en Colombia, Calarcá ha sido paso obligado de tránsito de pasajeros entre el sur occidente y el centro del País; también entre los países vecinos, Perú, Ecuador y Venezuela.
•Calarcá ha sido y continuará siéndolo, una encrucijada de destinos.
(Fin de la cita ensayo de Hugo Hernán)
El año pasado fui invitado a una ponencia en la EAM, en donde un joven arquitecto calarqueño expuso un proyecto académico con amplia documentación sobre este mismo tema; sería conveniente aunar todos los trabajos e ideas sobre este tema. Señor Alcalde de Calarcá, lo invito a que lea el ensayo de Hugo Hernán, lo socialice con su equipo de gobierno y ojalá poder llevar a cabo un foro alrededor del proyecto que para efectos de referencia llamaré: MEGA ESTACION DE VERSALLES, (ya encontraremos el nombre que más se ajuste a las necesidades y gustos del mercado)
Breves del Quindío: La pasada ola invernal acompañada de los trancones en la vía a La Linea ha dejado una tremenda secuela en la gran cantidad de basura acumulada a lado y lado de la vía, precisamente cerca a los puntos en donde se escenificaron los trancones; es hora de poner en marcha una campaña dirigida a los viajeros para ser mas consecuentes con el medio ambiente, la basura no se tira, la basura la guarda consigo hasta tener un sitio en donde poder descartarla. Mientras esto sucede algo debe hacerse con la basura ya existente.
Seguimos a la espera de ver humo blanco con respecto al nombramiento del Secretario de Turismo departamental, se barajan varios nombres, esperamos que este importante cargo sea para el más idóneo.
Hasta la próxima
ivanres49@hotmail.com
Turismo 2012
Atrás ha quedado, como en la película, lo bueno, lo malo y lo feo del 2011. Hay mirar hacia adelante, y a lo que nos depara 2012 con nuevos gobiernos para la región.
Precisamente ayer la expectativa era conocer como quedaban los nuevos gabinetes del Departamento y de los 12 municipios del Quindío, por lo que me levanté esta mañana ávido por conocer quién era el secretario de Turismo del Departamento. Al no poder conseguir la información en los medios, he recurridos a otras fuentes y encuentro que este cargo no ha sido llenado todavía y que por lo pronto, todo lo que atañe al quehacer turístico estará interinamente en manos de la Señora Jenny Velásquez. Ojalá conozcamos pronto el nombre de la persona que va a regir los destinos del turismo en propiedad.
El Quindío turístico necesita de una persona que conozca el tema, que tenga contactos no solo a nivel regional sino también alguien que pueda desenvolverse en el ámbito nacional e internacional. Para el turismo son más importantes los contactos externos, es decir, en Colombia y allende sus fronteras. Esperemos que el nuevo equipo que regirá los destinos, mancomunadamente con los actores del quehacer turístico regional, saquen adelante un plan estratégico para la región con una vigencia mínima de 5 años. Si hay algo en el turismo que no tiene validez alguna es el CORTOPLACISMO. Para la muestra el Centro de Convenciones, que requiere de un operador con contrato a largo plazo (ya que una mega convención se planifica con muchos años de antelación), pero el cual no está siendo manejado de esta forma.
Para el destino estas son las cifras estimadas que se manejan: del 1 al 25 de Diciembre, 30% de ocupación contra 40% del 2011 y del 26 de diciembre al 9 de Enero, 60%, contra 72% en el 2011; hay muchos argumentos alrededor de la baja, siendo los mas validos el invierno y consecuencialmente el estado de las carreteras.
Con respecto a la llegada de turistas a la región, estas son algunas cifras estimadas:
• Vía aérea: (Matecaña y el Edén) 10%
• Carro propio: 40%
• Transporte Intermunicipal: 50%
Sobre este último rubro, las empresas con rutas hacia nuestro destino están desarrollando nuevos productos: Expreso Bolivariano es una de las que más se destacan al tener programas de fidelización a través de puntos similares a las millas de los aviones. Ojalá algún día eliminen la música y las películas estilo Bruce Willis y Jackie Chan o mejor, que hagan una encuesta entre los usuarios del servicio para ver qué es lo que realmente quieren ver y escuchar. No está de mas que tengan en cuenta que hoy en día es más la gente que anda con su propio equipo de sonido en el bolsillo de la camisa.
Breves del Quindío:
Este lunes 2 de Enero me fui cual turista por las calles del centro de Armenia (incluida la calle Cielos Abiertos), me alegré al ver unas señoras limpiando el frente de sus locales comerciales, no obstante, las basuras al lado de las canecas rebosadas no tienen dolientes, esto es una afrenta contra nuestros visitantes.
Para finalizar el recorrido entré al punto de Información Turística ubicado en las oficinas del Fondo de Promoción en el primer piso de la Gobernación, en donde pregunté de todo y fui atendido de excelente forma e incluso con un alto nivel de bilingüismo, tal cual lo comprobé al ser atendido por Sebastián Ríos, Informador del PIT quien además me propuso varias alternativas de visitas a sitios turisticos. Felicitaciones para ellos y aspiro y espero que en los otros PITS regados por la región atiendan en forma similar.
Hasta la próxima.
Ivanres49@hotmail.com
Precisamente ayer la expectativa era conocer como quedaban los nuevos gabinetes del Departamento y de los 12 municipios del Quindío, por lo que me levanté esta mañana ávido por conocer quién era el secretario de Turismo del Departamento. Al no poder conseguir la información en los medios, he recurridos a otras fuentes y encuentro que este cargo no ha sido llenado todavía y que por lo pronto, todo lo que atañe al quehacer turístico estará interinamente en manos de la Señora Jenny Velásquez. Ojalá conozcamos pronto el nombre de la persona que va a regir los destinos del turismo en propiedad.
El Quindío turístico necesita de una persona que conozca el tema, que tenga contactos no solo a nivel regional sino también alguien que pueda desenvolverse en el ámbito nacional e internacional. Para el turismo son más importantes los contactos externos, es decir, en Colombia y allende sus fronteras. Esperemos que el nuevo equipo que regirá los destinos, mancomunadamente con los actores del quehacer turístico regional, saquen adelante un plan estratégico para la región con una vigencia mínima de 5 años. Si hay algo en el turismo que no tiene validez alguna es el CORTOPLACISMO. Para la muestra el Centro de Convenciones, que requiere de un operador con contrato a largo plazo (ya que una mega convención se planifica con muchos años de antelación), pero el cual no está siendo manejado de esta forma.
Para el destino estas son las cifras estimadas que se manejan: del 1 al 25 de Diciembre, 30% de ocupación contra 40% del 2011 y del 26 de diciembre al 9 de Enero, 60%, contra 72% en el 2011; hay muchos argumentos alrededor de la baja, siendo los mas validos el invierno y consecuencialmente el estado de las carreteras.
Con respecto a la llegada de turistas a la región, estas son algunas cifras estimadas:
• Vía aérea: (Matecaña y el Edén) 10%
• Carro propio: 40%
• Transporte Intermunicipal: 50%
Sobre este último rubro, las empresas con rutas hacia nuestro destino están desarrollando nuevos productos: Expreso Bolivariano es una de las que más se destacan al tener programas de fidelización a través de puntos similares a las millas de los aviones. Ojalá algún día eliminen la música y las películas estilo Bruce Willis y Jackie Chan o mejor, que hagan una encuesta entre los usuarios del servicio para ver qué es lo que realmente quieren ver y escuchar. No está de mas que tengan en cuenta que hoy en día es más la gente que anda con su propio equipo de sonido en el bolsillo de la camisa.
Breves del Quindío:
Este lunes 2 de Enero me fui cual turista por las calles del centro de Armenia (incluida la calle Cielos Abiertos), me alegré al ver unas señoras limpiando el frente de sus locales comerciales, no obstante, las basuras al lado de las canecas rebosadas no tienen dolientes, esto es una afrenta contra nuestros visitantes.
Para finalizar el recorrido entré al punto de Información Turística ubicado en las oficinas del Fondo de Promoción en el primer piso de la Gobernación, en donde pregunté de todo y fui atendido de excelente forma e incluso con un alto nivel de bilingüismo, tal cual lo comprobé al ser atendido por Sebastián Ríos, Informador del PIT quien además me propuso varias alternativas de visitas a sitios turisticos. Felicitaciones para ellos y aspiro y espero que en los otros PITS regados por la región atiendan en forma similar.
Hasta la próxima.
Ivanres49@hotmail.com
LA IMPORTANCIA DE UNA RESERVACIÓN A TIEMPO
Esta historia es bien conocida por todos, ha sido narrada una y mil veces a través del tiempo: Augusto Cesar , decide que tiene que haber un censo, todos deben inscribirse en sus propios pueblos y esto implica que José y María deben desplazarse a Belén para cumplir el mandato; María está en estado de embarazo, el bebé debe nacer por esos días. Cuando la pareja luego de un arduo viaje (a lomo de mula ella y llevando el cabestro José) llega a Belén, se encuentra con que todas las posadas están copadas por personas que han tenido que hacer el viaje desde muchos puntos, para poder ceñirse al mandato. Luego de mucho ir, venir, preguntar y rogar, logran dar con una completamente llena en donde su dueño, viendo el estado de María decide ofrecer a la pareja un rincón de su establo para que pasen la noche y así puedan reponer energías; el resto de la historia es ya conocida por la humanidad.
Si hubiesen existido las comunicaciones, se hubiesen evitado estos contratiempos haciendo la reserva de una habitación en una de las tantas posadas, precursoras de los establecimientos de alojamiento actuales, llámese hotel, hostal, posada o albergue, y la historia sería otra.
Todo lo anterior para destacar la importancia que tiene el hecho de llevar a cabo una reserva con la debida antelación antes del viaje. En mi larga carrera hotelera me he encontrado con muchas situaciones, en donde familias enteras han tenido que dormir en su carro, porque no tuvieron en cuenta este detalle y decidieron aventurarse hacia el destino y la época más demandada del año.
Qué paradoja que sea precisamente esta tierna historia la que haya sido el motivo para la alta temporada vacacional no solamente en Colombia, prácticamente lo es para todo el mundo, generando una demanda desbordada para los destinos turísticos. Estoy seguro que el posadero que atendió a José y a María el día que estos llegaron, si hubiese tenido habitación disponible se las habría cedido; no obstante, tuvo la suficiente recursividad para ofrecerles cobijo así fuese en el establo. Que sirva esta lección para mis colegas hoteleros del mundo para que no se limiten a decir NO HAY DISPONIBILIDAD, hay que dar opciones, aprovechar los recursos comunicacionales para estar enterado a todo momento de quien dispone de cupos, ponerse en la ropa del viajero que llega, que no conoce el destino y ayudarlo a conseguir esa ansiada habitación.
En cierta ocasión viví una experiencia parecida en un hotel, los pasajeros llegaron sin reservaciones e insistían en el deseo de quedarse en nuestro hotel por cinco noches, por ser según ellos, el mejor de la ciudad; al no tener disponibilidad inmediata, les sugerí un hotel colega tres cuadras del nuestro, con la promesa de alojarlos el día siguiente, por el resto de la estadía.
Acordamos hacerlo así, los mande para el otro hotel, espere treinta minutos y los llamé para cerciorarme que estaban bien, y me respondieron que sí, pero que estaban ansiosos de poder pasarse para nuestro hotel el día siguiente. Les dije que su habitación estaría disponible a partir de las cuatro de la tarde.
Al día siguiente cuando llegaron, los recibí personalmente y los acompañe hasta la habitación en donde habíamos dispuesto flores, refrescos y unos lindos detalles de navidad para los niños. La grata respuesta de ellos a todos nuestros esfuerzos fue escueta y sencilla: “Por estos detalles es que nos gusta venir acá, sentimos mucho no haber hecho la reserva antes, hemos aprendido la lección”
Hasta el nuevo año, felicidades para todos,
ivanres49@hotmail.com
Si hubiesen existido las comunicaciones, se hubiesen evitado estos contratiempos haciendo la reserva de una habitación en una de las tantas posadas, precursoras de los establecimientos de alojamiento actuales, llámese hotel, hostal, posada o albergue, y la historia sería otra.
Todo lo anterior para destacar la importancia que tiene el hecho de llevar a cabo una reserva con la debida antelación antes del viaje. En mi larga carrera hotelera me he encontrado con muchas situaciones, en donde familias enteras han tenido que dormir en su carro, porque no tuvieron en cuenta este detalle y decidieron aventurarse hacia el destino y la época más demandada del año.
Qué paradoja que sea precisamente esta tierna historia la que haya sido el motivo para la alta temporada vacacional no solamente en Colombia, prácticamente lo es para todo el mundo, generando una demanda desbordada para los destinos turísticos. Estoy seguro que el posadero que atendió a José y a María el día que estos llegaron, si hubiese tenido habitación disponible se las habría cedido; no obstante, tuvo la suficiente recursividad para ofrecerles cobijo así fuese en el establo. Que sirva esta lección para mis colegas hoteleros del mundo para que no se limiten a decir NO HAY DISPONIBILIDAD, hay que dar opciones, aprovechar los recursos comunicacionales para estar enterado a todo momento de quien dispone de cupos, ponerse en la ropa del viajero que llega, que no conoce el destino y ayudarlo a conseguir esa ansiada habitación.
En cierta ocasión viví una experiencia parecida en un hotel, los pasajeros llegaron sin reservaciones e insistían en el deseo de quedarse en nuestro hotel por cinco noches, por ser según ellos, el mejor de la ciudad; al no tener disponibilidad inmediata, les sugerí un hotel colega tres cuadras del nuestro, con la promesa de alojarlos el día siguiente, por el resto de la estadía.
Acordamos hacerlo así, los mande para el otro hotel, espere treinta minutos y los llamé para cerciorarme que estaban bien, y me respondieron que sí, pero que estaban ansiosos de poder pasarse para nuestro hotel el día siguiente. Les dije que su habitación estaría disponible a partir de las cuatro de la tarde.
Al día siguiente cuando llegaron, los recibí personalmente y los acompañe hasta la habitación en donde habíamos dispuesto flores, refrescos y unos lindos detalles de navidad para los niños. La grata respuesta de ellos a todos nuestros esfuerzos fue escueta y sencilla: “Por estos detalles es que nos gusta venir acá, sentimos mucho no haber hecho la reserva antes, hemos aprendido la lección”
Hasta el nuevo año, felicidades para todos,
ivanres49@hotmail.com
CRONICAS DE VIAJE
El estado actual de las vías a causa del crudo invierno que hemos tenido que soportar a lo largo y ancho de la geografía de nuestro país, pone a la gente a pensar sí vale la pena aventurarse a emprender el anhelado viaje de vacaciones de Navidad y Año Nuevo hacia el puñado de destinos que esperan ansiosos la llegada de los turistas. Este sábado que pasó, decidí emprender el viaje hacia Armenia consciente que me iba a encontrar con dificultades quizás no experimentadas en ocasiones anteriores.
Desde la tarde anterior preparé comida para todos los compañeros de aventura, 4 en total, previendo estar en carretera un máximo de 12 horas(al final del viaje, fueron 14) para un recorrido que en circunstancias normales toma 6. En el pasado, me tomaba 45 minutos desde mi sitio de residencia en Chapinero hasta la salida de Bogotá; esta vez me tomó 1 hora. En el trayecto entre Bogotá y Cajamarca estuve en uno que otro trancón ocasionado por el alto flujo de vehículos.
Llegamos a Cajamarca a las 10.30 am (en el pasado este tramo lo he hecho en 4 horas aproximadamente), los reportes que recibimos a esta hora nos indicaban que había restricción en el paso, pero que sí íbamos a llegar a nuestro anhelado destino; acá comenzó el viacrucis para el cual nos habíamos predispuesto sicológicamente y que obviamente nos ayudaron a sobrellevar el viaje, procurando ver la parte positiva del mismo.
Durante todo el trayecto hubo una inmensa afluencia de camiones desde y hacia Buenaventura, y eso que todavía no entran en vigor los TLC’s con USA y otros países con quienes se han firmado acuerdos de este tipo; es hora de ir haciendo realidad los planes y proyectos que está trazando el gobierno con miras al futuro.
Una recomendación para todos los viajeros en todo el país: Para conocer el estado actual de cualquier vía, pueden marcar a cualquier hora del día o de la noche el #767, la respuesta es inmediata, las personas que me atendieron en las varias llamadas que hice lo hicieron muy cordialmente y sus respuestas fueron de gran ayuda. Para los que manejan Twitter, les recomiendo agregar a sus seguidos @numeral767, en donde pueden consultar sobre la situación de las vías. Gracias a INVIAS por el buen apoyo informativo que están dando a los viajeros.
A pesar del estado del tiempo, mi recomendación es que no dejen de viajar, sencillamente prepárense con tiempo, lleven comida ligera, ropa cómoda, los celulares con buena carga y en lo posible una pila de reserva o cargador para el carro, y lo principal: Una dosis muy alta de paciencia. Hagan de este viaje una experiencia, tomen fotos, conozcan nuevos amigos y apoyen el mercado de los vendedores apostados a lo largo y ancho de la vía.
BREVES DEL QUINDÍO: Al momento de escribir esta columna me comenta mi colega Héctor Londoño que a raíz del invierno y el estado de las vías, se han producido cancelaciones de reservas hoteleras, esta situación no es solo para nuestra región, se esta experimentando en todos los destinos turísticos de nuestra Colombia “mojada” . Pasen la voz: Hay disponibilidad de cupos en los alojamientos de la región. Seguimos cruzando los dedos para que cese la lluvia y podamos enderezar esta, nuestra tan ansiada alta temporada vacacional.
Les estaré contando mas al respecto en las próximas columnas. Felices fiestas y que todas sus metas se cumplan.
Hasta la próxima
Ivanres49@hotmail.com
Desde la tarde anterior preparé comida para todos los compañeros de aventura, 4 en total, previendo estar en carretera un máximo de 12 horas(al final del viaje, fueron 14) para un recorrido que en circunstancias normales toma 6. En el pasado, me tomaba 45 minutos desde mi sitio de residencia en Chapinero hasta la salida de Bogotá; esta vez me tomó 1 hora. En el trayecto entre Bogotá y Cajamarca estuve en uno que otro trancón ocasionado por el alto flujo de vehículos.
Llegamos a Cajamarca a las 10.30 am (en el pasado este tramo lo he hecho en 4 horas aproximadamente), los reportes que recibimos a esta hora nos indicaban que había restricción en el paso, pero que sí íbamos a llegar a nuestro anhelado destino; acá comenzó el viacrucis para el cual nos habíamos predispuesto sicológicamente y que obviamente nos ayudaron a sobrellevar el viaje, procurando ver la parte positiva del mismo.
Durante todo el trayecto hubo una inmensa afluencia de camiones desde y hacia Buenaventura, y eso que todavía no entran en vigor los TLC’s con USA y otros países con quienes se han firmado acuerdos de este tipo; es hora de ir haciendo realidad los planes y proyectos que está trazando el gobierno con miras al futuro.
Una recomendación para todos los viajeros en todo el país: Para conocer el estado actual de cualquier vía, pueden marcar a cualquier hora del día o de la noche el #767, la respuesta es inmediata, las personas que me atendieron en las varias llamadas que hice lo hicieron muy cordialmente y sus respuestas fueron de gran ayuda. Para los que manejan Twitter, les recomiendo agregar a sus seguidos @numeral767, en donde pueden consultar sobre la situación de las vías. Gracias a INVIAS por el buen apoyo informativo que están dando a los viajeros.
A pesar del estado del tiempo, mi recomendación es que no dejen de viajar, sencillamente prepárense con tiempo, lleven comida ligera, ropa cómoda, los celulares con buena carga y en lo posible una pila de reserva o cargador para el carro, y lo principal: Una dosis muy alta de paciencia. Hagan de este viaje una experiencia, tomen fotos, conozcan nuevos amigos y apoyen el mercado de los vendedores apostados a lo largo y ancho de la vía.
BREVES DEL QUINDÍO: Al momento de escribir esta columna me comenta mi colega Héctor Londoño que a raíz del invierno y el estado de las vías, se han producido cancelaciones de reservas hoteleras, esta situación no es solo para nuestra región, se esta experimentando en todos los destinos turísticos de nuestra Colombia “mojada” . Pasen la voz: Hay disponibilidad de cupos en los alojamientos de la región. Seguimos cruzando los dedos para que cese la lluvia y podamos enderezar esta, nuestra tan ansiada alta temporada vacacional.
Les estaré contando mas al respecto en las próximas columnas. Felices fiestas y que todas sus metas se cumplan.
Hasta la próxima
Ivanres49@hotmail.com
LA PASIÓN POR EL SERVICIO
El otro día, justo cuando pasaba por el scanner en el aeropuerto El Dorado de Bogotá, esa máquina que pone en los ojos de los funcionarios que la operan todo lo que llevamos, no pude dejar de observar como, justo al lado, hay una urna transparente que permite a todos los pasajeros ver los efectos personales que han tenido que colocar allí porque, según las nuevas disposiciones, atentan contra la seguridad del vuelo. Estoy seguro que a muchos de ustedes se le han venido a la mente escenas de un terrorista atentando contra la seguridad del vuelo con un cortaúñas o con un palillo de dientes. Tengo que admitirlo, soy muy respetuoso de las disposiciones de las empresas para proteger a sus pasajeros, mas lo que no creo que está bien es que, por el olvido de colocar en el maletín de mano algún objeto preciado, ver parar al mismo a la urna transparente.
Esta situación tan recurrente me ha llevado a reflexionar sobre las opciones que podemos adoptar los prestadores de servicios cuando estamos ante una situación como la anterior. En otros países ofrecen la opción para que el efecto personal lo lleven en cabina bajo la custodia del personal de vuelo. Otra opción es colocarlo en un sobre con la dirección del propietario y enviarlo para pago contra entrega a su domicilio, siendo el mismo pasajero el que determinará si vale la pena esta acción o simplemente descartarlo. La lección de lo anterior: propiciar mejores alternativas para el pasajero/cliente, la razón de ser de muchos prestadores de servicios.
En mis años de Recepcionista en un hotel de primera categoría, una de las situaciones más recurrentes era la del pasajero que llegaba apurado y casi que jadeando con un billete de otra moneda diferente, buscnado cambiarlo para poderle pagar al estresado taxista la respectiva carrera, yo podía constatar que era cierto ya que desde mi puesto de trabajo podía oír la corneta del carro, apurando al cliente.
Al principio, incorporé en mi rutina de uniformarme el poner en el bolsillo de la camisa una cantidad por encima del valor de la carrera más costosa, de forma tal que cuando el pasajero se acercaba con el billete de moneda extranjera en la mano, sacaba yo el dinero del bolsillo sin siquiera contarlo y se lo entregaba al sorprendido pasajero “Señor páguele al señor taxista, ya tendremos tiempo de hacer usted y yo la transacción respectiva”. Regresaba el cliente y entre palabras de alto agradecimiento me cambiaba la moneda extranjera. Siempre estuve seguro de que el cliente se retiraba con la idea de que había escogido el hotel adecuado.
Actitudes como las anteriores son llevadas a cabo por empleados con una muy alta pasión por el servicio, aquellos que a toda hora están pensando en cómo sorprender al cliente positivamente y quienes hacen de su trabajo una diversión. Para el caso de nuestro Quindío turístico, que bueno sería entrenar a nuestro personal para que cambien la actitud hacia la prestación del SERVICIO CON PASIÓN. Cierta vez, en una conferencia escuché que la pasión nace con la persona, sin embargo, yo creo que esta se puede sembrar. Los resultados se encargarán de reforzar mi aseveración.
Hagamos las cosas de una forma diferente, el mercado lo va a agradecer y recordar, la voz se propagará con una rapidez tremenda afectando positivamente los resultados.
BREVES DEL QUINDIO: Parece ser que el clima está mejorando, necesitamos mucho sol y días despejados, este sería el regalo ideal para nuestros turistas.
Hasta la próxima
ivanres49@hotmail.com
El otro día, justo cuando pasaba por el scanner en el aeropuerto El Dorado de Bogotá, esa máquina que pone en los ojos de los funcionarios que la operan todo lo que llevamos, no pude dejar de observar como, justo al lado, hay una urna transparente que permite a todos los pasajeros ver los efectos personales que han tenido que colocar allí porque, según las nuevas disposiciones, atentan contra la seguridad del vuelo. Estoy seguro que a muchos de ustedes se le han venido a la mente escenas de un terrorista atentando contra la seguridad del vuelo con un cortaúñas o con un palillo de dientes. Tengo que admitirlo, soy muy respetuoso de las disposiciones de las empresas para proteger a sus pasajeros, mas lo que no creo que está bien es que, por el olvido de colocar en el maletín de mano algún objeto preciado, ver parar al mismo a la urna transparente.
Esta situación tan recurrente me ha llevado a reflexionar sobre las opciones que podemos adoptar los prestadores de servicios cuando estamos ante una situación como la anterior. En otros países ofrecen la opción para que el efecto personal lo lleven en cabina bajo la custodia del personal de vuelo. Otra opción es colocarlo en un sobre con la dirección del propietario y enviarlo para pago contra entrega a su domicilio, siendo el mismo pasajero el que determinará si vale la pena esta acción o simplemente descartarlo. La lección de lo anterior: propiciar mejores alternativas para el pasajero/cliente, la razón de ser de muchos prestadores de servicios.
En mis años de Recepcionista en un hotel de primera categoría, una de las situaciones más recurrentes era la del pasajero que llegaba apurado y casi que jadeando con un billete de otra moneda diferente, buscnado cambiarlo para poderle pagar al estresado taxista la respectiva carrera, yo podía constatar que era cierto ya que desde mi puesto de trabajo podía oír la corneta del carro, apurando al cliente.
Al principio, incorporé en mi rutina de uniformarme el poner en el bolsillo de la camisa una cantidad por encima del valor de la carrera más costosa, de forma tal que cuando el pasajero se acercaba con el billete de moneda extranjera en la mano, sacaba yo el dinero del bolsillo sin siquiera contarlo y se lo entregaba al sorprendido pasajero “Señor páguele al señor taxista, ya tendremos tiempo de hacer usted y yo la transacción respectiva”. Regresaba el cliente y entre palabras de alto agradecimiento me cambiaba la moneda extranjera. Siempre estuve seguro de que el cliente se retiraba con la idea de que había escogido el hotel adecuado.
Actitudes como las anteriores son llevadas a cabo por empleados con una muy alta pasión por el servicio, aquellos que a toda hora están pensando en cómo sorprender al cliente positivamente y quienes hacen de su trabajo una diversión. Para el caso de nuestro Quindío turístico, que bueno sería entrenar a nuestro personal para que cambien la actitud hacia la prestación del SERVICIO CON PASIÓN. Cierta vez, en una conferencia escuché que la pasión nace con la persona, sin embargo, yo creo que esta se puede sembrar. Los resultados se encargarán de reforzar mi aseveración.
Hagamos las cosas de una forma diferente, el mercado lo va a agradecer y recordar, la voz se propagará con una rapidez tremenda afectando positivamente los resultados.
BREVES DEL QUINDIO: Parece ser que el clima está mejorando, necesitamos mucho sol y días despejados, este sería el regalo ideal para nuestros turistas.
Hasta la próxima
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