jueves, junio 25, 2009

UNA GRATA ANÉCDOTA DE SERVICIO

Convertir una situación negativa en positiva no es tan difícil y a su vez puede convertirse en un aspecto grato para la empresa cuando se le da el trato adecuado; una noche, me llamaron de la Recepción del Hotel a eso de las 8.00 pm para comunicarme que había una pareja, señor y señora, muy bien trajeados que solicitaban hablar con un ejecutivo del hotel.

“Buenas noches Señor, acabamos de llegar de Montevideo con muchos deseos de ver el Show de Carmen Flores (la hermana de Lola Flores), precisamente, mi esposa es una fanática furibunda de esta estrella española. Estamos por estos días celebrando nuestras bodas de plata y nos prometimos darnos este regalo para la ocasión; sucede que el miércoles pasado, teníamos todo a punto para ver el esperado show en el teatro Solís en Montevideo pero, a raíz de una enfermedad súbita de la diva, el show fue cancelado; allí nos dijeron que esta noche la podíamos ver acá en Punta del Este, y acá estamos, pero me dice la señorita de la Recepción que este show es exclusivo para una selección de clientes VIP del casino, y lamentablemente, nosotros no somos jugadores”

La esposa del caballero me miraba con ojos tristones y en medio de su frustración se lamentaba al ver que la opción de ver a su estrella preferida se estaba esfumando a medida que pasaban los minutos; a todas estas estábamos a una hora del comienzo del espectáculo. Los invité a que se dirigieran al Bar a tomarse una copa mientras yo me informaba de cómo estaba el status de las entradas al esperado show que además incluía una opípara cena gourmet con lo mejor de la gastronomía española.

Cuando pregunté a la entrada de la sala/show como íbamos con relación a las entradas, la anfitriona del evento me comentó que ya la sala estaba llena y que solamente quedaba disponible la mesa de la gerencia general del hotel/casino (normalmente la gerencia suele reservarse una mesa con una ubicación especial para atender personajes especiales que pueden ser de interés para los intereses del Hotel). Llamé al señor Gerente, le pregunté sobre sus invitados para esta ocasión y me manifestó que precisamente los invitados que tenía para la ocasión lo acababan de llamar para cancelar la invitación que tan gentilmente habían recibido, por lo tanto podía disponer de la mesa; sin dudarlo, contacté a la chica anfitriona y le pedí el favor de reservar la mesa de la Gerencia a mi nombre y que esperara nuevas instrucciones

Procedí a contactar a la pareja en el bar, quienes, apenas me vieron llegar, y a 15 minutos del comienzo del espectáculo se pararon de sus sillas de inmediato para preguntarme si iban a poder ver el espectáculo soñado a lo cual les dije: “Amigos ya está todo coordinado hay una mesa reservada para ustedes, así que vamos de inmediato a la puerta en donde les están esperando; a propósito, el show incluye una cena para ustedes dos con vino y muchas sorpresas más”

Los amigos no salían de su sorpresa y la felicidad retornó a sus rostros, en el camino a la portería me dijeron que donde podían cancelar el monto de las entradas con las cenas incluidas a lo cual les contesté que esta era la invitación del hotel para que su aniversario de Bodas de Plata se cerrase con broche de oro.

Diez minutos antes de terminar el show, me apersoné al teatro y fui hasta la mesa a preguntarles como había salido todo; me respondieron que en su vida habían sido tratados tan bien, que no salían de la sorpresa por todas las atenciones y especialmente con la dedicatoria de una canción de labios de la misma diva por tratarse de su noche de bodas, que estas actitudes eran las que había que dar a conocer, para el beneficio del turismo en la región y en el país.
Dos días después recibí una carta de agradecimiento con copia a la gerencia del hotel y a los dos diarios principales de Uruguay.


Hasta la próxima!

jueves, junio 18, 2009

LA CULTURA COMO ATRACTIVO TURISTICO

foto cortesía La Crónica del Quindío

En la década de los 80´s y 90´s, en Bogotá, en los días de puentes largos y de temporadas vacacionales, era un hecho aceptado, vivir con la baja ocupación en los hoteles y la baja utilización de los componentes de la cadena del turismo; la ciudad, con todo su titulo de capital del país y su inventario de atractivos que ofrecía para el resto de los nacionales y extranjeros, no lograba atraer una gran masa que impactase la ocupación y uso de los hoteles, restaurantes y otros; por tal razón, solo se le conocía como la ciudad generadora de la mayoría de turistas para el resto de los destinos nacionales, que para aquella época eran los mismos de hoy en día, excepto, entre otros, el Meta, Santander y el Eje Cafetero (no me acostumbro a llamarlo Triángulo del Café).

Fueron muchas las ideas que ingeniábamos para atraer turismo hacia Bogotá, sin el éxito esperado; fue pasando el tiempo y el Festival Internacional de Teatro de la mano de Fanny Mickey, comenzó a ganar espacio hasta lograr consolidar un producto tal, que no sólo cautivó a los bogotanos, sino que logró atraer al resto de los colombianos que encontraron en este evento la disculpa para visitar a Bogotá en una época en donde, al decir del común, “asustaban ”: la Semana Santa; fue tal el impacto del Festival en el turismo capitalino que Fanny y su equipo de colaboradores, entre ellos nuestro paisano Guillermo Restrepo, todos ellos con su dedicación e insistencia, se hicieron acreedores a uno de los grandes premios nacionales que otorga el sector turismo, por haber logrado algo que no se habia logrado en los años anteriores.

Han pasado años, y hoy, en Cartagena, se está consolidando un evento que cada año gana más adeptos, el HAY Festival, una cita anual con la cultura de las letras, con un éxito impresionante que ha hecho que la ciudad, como destino turístico gane unos días de más de la tan anhelada alta ocupación.

Todo lo anterior, para registrar con mucho placer el posicionamiento que está logrando el ENCUENTRO NACIONAL DE ESCRITORES LUIS VIDALES, este año en su segunda edición; por la forma que está evolucionando y la estrategia que están utilizando los amigos de Calarcá, de la mano de Jaime Lopera, con una variada programación para todo el mes, aprovechando los tres puentes; es de esperar que el evento en sí se vuelva tan atractivo que logre convocar no solo a los residentes de la región, sino también al resto del país. Es una oportunidad única para Calarcá de posicionar su valor agregado estrella: la cultura.
El turismo de la región se los va a agradecer, con sobrada razón pues al igual que sucede en Cartagena de Indias, unos días de más, de alta ocupación son bienvenidos

BREVES REGIONALES
El pasado evento organizado por COTELCO, capítulo Quindío obtuvo el éxito esperado, para los asistentes y expositores que se dieron cita en Armenia; este es el tipo de eventos que necesita el destino Quindío para continuar en su constante empeño por convertirse en uno de los destinos turísticos por excelencia de Colombia, hubo mucha academia y capacitación a los prestadores de servicios en el campo hotelero. Otro evento más que debe de perpetuarse, tal como lo viene haciendo con mucho éxito QUINDÍO CAFÉ Y SABOR, otro de los macro eventos que tanto aporta al quehacer turístico de la región.

Con la puesta en funcionamiento del Centro de Convenciones de Armenia, son muchos los eventos que podemos llevar a cabo, hay un inventario infinito de los mismos que son de gran atractivo para la región y para el país; el turismo regional los necesita, son 365 días del año, 20% alta temporada y el gran resto, baja temporada; apalancados en estos programas es mucho lo que se puede lograr que se traducirá en una mejor ocupación y uso de todo el inventario turístico regional.



Hasta la próxima

Ivanres49@hotmail.com
http://www.hoteleriayturismo.blogspot.com/

martes, junio 09, 2009

DE PASAPORTES VISAS Y ALGO MÁS

La semana pasada, escuche con agrado la noticia de que el gobierno del Brasil decidió eximir a los ciudadanos colombianos
del requisito del pasaporte y de la vacuna para ingresar a su territorio; esta medida cobija tanto a los turistas como a los viajeros de negocios. A esta magnífica decisión hay que agregar el hecho de que, en el pasado, no era necesario obtener una visa de ingreso, por lo tanto, esto es noticia muy grata para todos nosotros; así que, sólo la cédula de ciudadanía y ¡Bemvindo a Brasil!
Para todos los colombianos esta grata decisión tiene una connotación muy especial, pues somos parte de ese reducido grupo de países del mundo a los que a sus nacionales les piden cuanto documento hay para emitirles una visa de ingreso a los demás países, hasta para una visa de tránsito por varios de estos países es prerrequisito contar con el aval, so pena de no poder estar en su territorio, así sea de tránsito hacia un destino final.
Recientemente, y a raíz de los incidentes acaecidos en el Ecuador, el gobierno de este país decidió hacer el trámite de ingreso más dificultoso, exigiendo a los colombianos el pasado judicial debidamente apostillado, con todas las molestias que esto conlleva; estoy seguro que a raíz de todos los trámites que exigen nuestros vecinos de la hermana República Bolivariana de Venezuela y del Ecuador, los brasileños se han puesto las pilas para hacer más expedito el viaje de una corriente turística interesante como la colombiana, con un mercado importante de viajeros al exterior. Es que ellos sí saben de estos principios básicos de mercadeo: aprovechar las oportunidades actuales.
Por razones de trabajo, siempre me ha tocado viajar con mi pasaporte colombiano; son muchas las situaciones que he tenido que enfrentar con mucha resignación y paciencia basado siempre en la premisa de que “el que nada debe nada teme”
En Milán Italia, hace unos años atrás me tocó destape completo; en Madrid, en varios viajes hacer cola especial, reservada exclusivamente para los pasajeros provenientes de latinoamérica y que solemos llegar en las horas de la madrugada a Barajas, con una cara de trasnochados que ni la mejor mamá del mundo soporta.
Dentro de la lista de países en donde mejor he sido recibido al momento de la inmigración están: Argentina, Brasil, Uruguay, Chile y Panamá. No causa ninguna prevención el hecho de ser colombiano, al contrario, “Bienvenido y disfrute su estadía entre nosotros”.
Todo esto sucede dentro del mundo globalizado actual; que bueno será el mundo el día que no existan estas fronteras llenas de papeles y documentos, que bueno, que siguiendo el ejemplo del Brasil, los colombianos podamos viajar a donde se nos antoje con nuestra CC.
La anécdota: cierto día entrando a USA vía Miami, cuando entregué los documentos de ingreso incluido el formulario, noté cierto revuelo cuando la agente de inmigración leía mi formulario, llamó como a cuatro colegas suyos de los mostradores vecinos, y a oídos de todos los de las colas de pasajeros ingresando dijo: así es como se debe de llenar este formulario, y lo mostraba a manos al aire, luego, me pidió permiso para fotocopiarlo y distribuirlo entre sus colegas; me felicitó por la letra y me estampó el pasaporte con muchos días de permiso y el consabido Welcome to USA, es que la letra con tinta, encanta.
Hasta la próxima,
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miércoles, junio 03, 2009

LO AUTOCTONO EN EL TURISMO

Camino de mesa en guasca de plátano y seda, foto cortesía de Luis Alberto Betancourth Gómez
Empresa CABALGUEMOS POR EL QUINDÍO Tel +57 310 4182238, Armenia, Quindío, Colombia

En épocas de vacas flacas, de recesión económica, de crisis mundial, necesitamos pellizcarnos donde más nos duela, para sensibilizarnos y ver que más hay que hacer para revertir la situación por la que estamos pasando como destino turístico posicionado nacionalmente y aunque no en el mismo volumen, internacionalmente.
La semana pasada me preguntaban mis colegas del programa QUINDÍO TURISTICO sobre qué alternativas adicionales se podrían auscultar para hacer que más turistas elijan nuestra región versus las competencias llámense la costa, Santander, Boyacá, Meta, La misma capital Bogotá (le está mordiendo pastel a los otros destinos con su oferta mayormente cultural) y otros.
Mi respuesta:
Potenciar todo lo autóctono que poseemos, no imitemos otros destinos, y dejemos atrás lo plástico; vamos a marcar DIFERENCIA con mayúscula mostrando y dando a probar lo nuestro, lo que los demás no tienen ó lo tienen, pero en menor cuantía, lo importante es estar preparados y empacar nuestros atractivos diferenciales de una forma única y exclusiva. Cómo demos el mensaje y cómo lo vendamos es ahí en donde está la clave.
Algunos ejemplos:
Un Jeep Wyllis, hagan el ensayo e inviten a pasear a una familia bogotana ó a unos costeños rumberos en uno de estos, ojalá sin carpa, en donde puedan ir de pie y llévenlos por cualquier carretera rural, observen las reacciones a algo novedoso para ellos. Cada que he tenido invitados de otros lugares de Colombia o del extranjero les he hecho este paseo, y les juro, no los he defraudado.
El paisaje natural con sus tonos verdes, lástima las barreras de swinglia de más de 1.50 metros de altura que no permiten una vista al 100%; ya es hora de ir buscando cómo mejorar este impasse para hacer el paisaje más accesible.
La Gastronomía regional, que continúa ganando espacio a nivel nacional, la mayor demanda seguirá siendo por los platos regionales: El Sancocho Trifásico, La Bandeja Paisa, Los sudaos en base a la Salsa Criolla con yuca tipo Armenia, La trucha en sus variadas preparaciones, los patacones con todo y más, mucho más (ya me está dando fatiga estomacal), estaremos pendientes por los aportes que nos hará en este campo la próxima versión de Quindio Café y Sabor 2009, las anteriores versiones nos han dejado mucho en el campo gastronómico.
Somos conocidos tradicionalmente por la calidad de nuestro café, así como Francia, Argentina, Chile España y otros tienen su denominación de origen de marca para el tema vitivinícola, y promocionan sus rutas de vino, algún tendremos nosotros en el tema cafetero LAS RUTAS DEL CAFÉ, un recorrido por las principales veredas y fincas dedicadas al cultivo de los cafés especiales; ya hay varias, en algunos municipios del Quindío.
Las labores artesanales de los quindianos que compiten hombro a hombro con el resto de las artesanías de Colombia, en donde la guadua, la guasca de plátano, las maderas, la arcilla y otros elementos son materia prima fundamental.
El carácter abierto y jovial de los habitantes siempre dispuestos a ayudar al turista.
El hecho de estar en la mitad de la “movida turística” en donde hay de todo y para todos como en botica (aunque no necesariamente en el Quindío, pero sí, a tiro de camino): Turismo religioso en Buga, los viñedos en la Unión, el arte de Roldanillo, Los Termales de Santa Rosa y Manizales, El Nevado del Ruiz, El Parque Nacional de los Nevados, El Valle de Cocora, los parques temáticos, los museos, Los pueblos del Quindio con su arquitectura especial, la variedad de climas, desde 0 grados hasta 35 en un rango de tiempo de 60 minutos, increíble.
Estas son las características que nos hacen únicos, si sabemos promocionar y vender esto, que las corrientes turísticas lo sepan antes de tomar la decisión del viaje, estoy seguro que vamos a tener muchos más visitantes.
Hasta la próxima

Ivanres49@hotmail.com
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QUINDIO TURISTICO

Registro con beneplácito la invitación que me hicieron dos referentes del turismo regional, Maria Claudia Campo y Héctor Londoño para participar en este programa radial cuyo principal objetivo es concientizar a la gente sobre los temas que tienen que ver con el turismo en general. Ya llevan 8 programas y una audiencia creciendo con cada edición del programa, que se transmite todos los viernes de 4 a 5 pm, por la UFM Stereo en el dial 102.1, la selecta emisora de la Universidad del Quindío.



El formato del programa es muy ágil y ameno, Héctor y Maria Claudia, quienes conocen muy bien todo lo que acontece en el turismo regional moderan el programa.
Para la edición del programa que saldrá al aire este viernes 29 de mayo el invitado fui yo, y de verdad que salí muy contento, intercambiando información con Maria Claudia y Héctor sobre temas de mucho interés como son la comercialización y el marketing del destino, hasta hubo espacio para unas cuantas anécdotas de nuestra profesión.
Invito todos los lectores de esta columna para que no dejen de oír este programa. Aspiro y espero volver a estar en la lista de los invitados que tiene el programa para una próxima ocasión.
Adicional a este programa, son varios los medios que se interesan por brindar a la audiencia regional información sobre temas de turismo; Transmisora Quindío tiene un spot de temas de turismo todos los días en el noticiero de la mañana, en cabeza de Fernando Jaramillo Ospina.

BREVES DEL QUINDIO
está terminando este mes de mayo y a estas alturas, no se sabe cuando comienzan los vuelos Fort Lauderdale, Florida a Armenia, Quindío vía Spirit Airlines, por lo que conozco, el aeropuerto El Edén ha pasado las múltiples pruebas a que ha sido sometido por las autoridades tanto de acá como de USA. Hay muchas expectativas creadas alrededor de estos vuelos, que servirán para penetrar un mercado que conoce las bondades de esta región; una parte de este mercado será turismo étnico (los nacionales colombianos que viven en USA); la otra parte serán de otras nacionalidades. Conozco prestadores de servicios turísticos que ya se están capacitando para atender este mercado: bilingüismo, mejoras en la prestación del servicio y en las instalaciones, todo esto pensando en esta nueva corriente de clientes; hay que tener mucho cuidado pues los turistas norteamericanos son muy exigentes.

Muy bien por Pablo y su querida esposa Adiela que decidieron volver a lo que saben hacer bien, acaban de abrir el Restaurante La Parrilla del Centenario; este argentino buena gente, enraizado en el Quindio nos acostumbró desde muchos años atrás a esas deliciosas parrilladas al mejor estilo del tradicional asado del país del sur. Muy buena la atención, la carta es variada, (incluye algunos platos típicos) y la propuesta de vinos está acorde con el menú. La ubicación es envidiable; aparte de deleitarse uno con las propuestas gastronómicas se puede disfrutar del paisaje cordillerano el cual viene a ser un delicioso complemento, y lo mejor, el paisaje es gratis.

Que grato es regresar siempre al Quindío.
Hasta la próxima











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