viernes, febrero 05, 2010

LA CAPACITACION EN EL TURISMO

La llegada de turistas extranjeros a cualquier destino turístico conlleva una serie de cambios en las estructuras ligadas a la prestacion de los servicios, para satisfacer una demanda que suele viajar a otros destinos y que necesariamente comparará la calidad de la prestacion de los servicios en los diferentes sitios visitados. Muchos de los destinos de esta parte del mundo, principalmente Centro América, Sur América y el Caribe, se han visto abocados a tener que convivir con una mano de obra calificada ligada a la industria del turismo, pues los operadores de los diferentes paises, al no encontrar una mano de obra calificada en el destino receptor, tienen que importarla de otros lugares, restando una gran cantidad de puestos de trabajo que podrían ser ocupados por los residentes de la región, ya que sus perfiles no llenan al 100% las
expectativas requeridas para atender estas corrientes de viajeros.
Tenemos que aprovechar al turismo, recordemos que es una de las áreas que más puestos de trabajo genera y no podemos darnos el lujo de perder estas oportunidades, máxime cuando estamos ranqueados como uno de los departamentos con mayor índice de desempleo del país.
Una región tuistica como la nuestra requiere de personal capacitado en muchas áreas, comenzando desde las altas posiciones hasta lo cargos de base: Administradores de Empresas, Hoteleros, Tour Operadores, Agentes de Viajes, Sommeliers, Maitres de Hoteles, Guías de Turismo, Meseros, y un sinnúmero más de personal altamente calificado en donde los idiomas juegan un rol protagónico; no tenemos que ser muy exigentes, partamos de la base que de la gente que viaja por el mundo, un alto porcentaje de ellos (80% aprox.) tiene el inglés como su idioma nativo ó como segunda lengua, esto nos da a entender que definitivamente tenemos que procurar tener mas personal que hable este idioma en aquellos cargos de atención directa al cliente. Los otros idiomas tienen importancia aunque no en la misma proporción; por la naturaleza del producto que ofrecemos, este suele ser muy atractivo a los nacionales de Alemania, Francia, Italia y Japón, por lo tanto estos idiomas son de importancia tambien; hay muchos destinos que ya están recibiendo turismo masivo de China y de La India, paises estos que por su alto desarrollo tecnológico y por ende el incremento en los ingresos de sus habitantes, están entrando en la carpeta de paises generadores de turismo masivo para los destinos del primer mundo; ya llegarán a nuestros destinos, algún día.

La academia debe entrar a jugar un papel protágonico de primer nivel ya que no se puede dejar la capacitación solamente a los prestadores de servicios turísticos, se hace necesario combinar la experiencia con la academia, al final, esta última es la que ayuda a las personas en los procesos de toma de decisiones.
En el Departamento del Quindío, la EAM , El Sena, y unos emprendimientos privados están metidos de lleno en la tarea de capacitar personal en todas las areas que he mencionado antes, siendo esta la mejor opción por la capacidad de respuesta y la posibilidad de interactuar con el alumno; no obstante, existen otras opciones: En internet hay cursos en todas las áreas, desde pequeños cursos, hasta programas de varios años como el del Educational Institute (para los hoteleros que hablan Inglés).Asimismo, hay escuelas e institutos de Hotelería y Turismo en todo el mundo que están ofreciendo excelentes programas, la lista completa la pueden ver en www.ehotelier.com
BREVES DEL QUINDIO: Voy a aprovechar esta semana en el Quindío para ponerme al día en los temas del turismo regional, se va uno de acá 3 meses y al regreso, hay muchas cosas nuevas para ver y para disfrutar.
Hasta la próxima
ivanres49@hotmail.com

3 comentarios:

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