TRABAJO Y PLACER SÍ ES POSIBLE, EN EL QUINDÍO

Siempre hemos escuchado, no combinar el placer con el trabajo, que no se debe que no es procedente; precisamente, esta frase podría ser el lema de una campaña para promocionar el Quindío como un destino de congresos y convenciones con unas características diferentes a favor.

Lo primero, es identificar las fortalezas que tiene el destino versus otros destinos de Colombia para llevar a cabo una campaña de esta índole; entre tantas fortalezas:
· Distancias favorables via terrestre ó aérea desde los principales centros de dispersión de los clientes de congresos convenciones y otros grupos: Bogotá, Cali, Medellín
· Posicionamiento del Quindío como el centro de los parques temáticos y otros atractivos para el nucleo familiar.
· Adecuada oferta de alojamiento
· Muy pronto, un excelente Centro de Convenciones a la altura de otros de Colombia, y con la ventaja de ser el más nuevo.

Dentro del plan de promoción debemos de identificar el tamaño de los eventos que podemos atender basado en el número de asistentes; con este dato podremos determinar sí la capacidad instalada de los servicios de hotelería, transporte logístico, ayudas audiovisuales, conectividad/comunicaciones, personal de apoyo y otros pueden satisfacer la demanda; aparte del centro de convenciones tenemos varios hoteles de ciudad y campo que pueden satisfacer estas demandas, pues la idea con una campaña de esta índole es que el destino Quindío pueda atender varios eventos en forma simultanea.

Veamos un ejemplo:
La empresa ABC está buscando la sede para su Convención Nacional de Ventas 2010, son 150 personas con un patrón de reunión de Miércoles a Viernes; 2 noches 3 días, y están cotizando: Cartagena, Boyacá y el Quindío; el 80% de los asistentes tienen residencia en el triangulo BCM (Bogotá, Cali, Medellín) ¿porqué puede ser el Quindío? nuestra ventaja a promocionar está basada en la posibilidad de hacer que el convencionista se quede la noche del viernes y el sábado, invitando a su familia a que se una a él y así poder disfrutar un fin de semana diferente, un plan así puede ser más atractivo para los días de semana previos a un puente largo, logrando de esta manera nuestro destino aumentar ocupación en épocas de baja temporada (80% del año calendario) para lograr algo así es recomendado jugar mucho con el precio del alojamiento (sujeto a disponibilidad) para esas noches en donde ya están reunidos, la familia, la pareja, ó los amigos; descuentos tangibles en restaurantes, atractivos turísticos, transporte etc. Hay que tener en cuenta que los gastos de estos días adicionales, en la gran mayoría de los casos serán sufragados por el cliente, no por la empresa u organización que lo ha traido al evento.

Breves:

Para la gran mayoría de nosotros, Café con Aroma de Mujer ha sido una de las telenovelas más recordadas de los últimos tiempos; salió al aire en 1994 o sea hace 15 años. Para esta época el Quindío turístico estaba en pañales, no teníamos idea de la magnitud del movimiento que se estaba gestando, nos estaban comenzando a conocer por unas cuantas fincas y ya se mencionaba de alguna forma: agroturismo y turismo rural. En varias ocasiones pensé que esta telenovela pudo haber sido un excelente vehículo promocional para el destino, pues es bien sabido que gran parte de la misma tiene como escenario nuestra región.

Resulta que ahora, 15 años después, RCN tiene la firme intención de volver a pasar la telenovela, y si se lleva a cabo, qué mejor medio para promocionarnos, combinando toda una estrategia alrededor de la misma. La marca Quindío puede jugar un papel protagonista al lado de La Mencha y los demás personajes de tan grata recordación


Hasta la próxima
Ivanres49@hotmail.com
http://www.hoteleriayturismo.blogspot.com/

EN RIO REVUELTO, GANANCIA DE PESCADORES

Se publica en la Crónica del Quindio, http://www.cronicadelquindio.com/ Martes Febrero 17 2009

Tanto que se habla de la crisis mundial, de la baja en las remesas por causa de lo anterior, de las pirámides, y ahora, sumémos el alza súbita del dólar; no es necesario ser muy inteligente para deducir que existe una oportunidad para nuestro turismo regional

El turismo egresivo (los nacionales que suelen optar por los destinos internacionales) tanto individuales como los grupos de empresas, congresos, convenciones y otros, se verá duramente golpeado, principalmente por el costo del dólar, y mucho más cuando se trata de comprar pasajes internacionales a tasa de cambio dólar IATA; para los que no entienden de que se trata: los pasajes se trasladan a pesos al cambio IATA del día, casi siempre por encima de la TRM

Al ser el turismo, un bien “suntuario”, quienes suelen perjudicarse más son los destinos de largo alcance, los tasados en dólares, ejemplo, Europa, y los considerados como “exóticos” en Asia, África, medio Oriente, Lejano Oriente; los cruceros de largo alcance, Mediterráneo, Mares del Sur y otros, así que aprovechemos la feria de Anato para hacer buena promoción de la región, que los tour operadores, mayoristas y en fin, toda la cadena de la Tour y Travel sepan que acá estamos para recibir los grupos corporativos y el turismo individual que se generará a través de ellos.

Las corrientes turísticas internacionales, ya deben de estar poniendo el ojo al destino Colombia y por ende a nosotros, como un destino económico, dado que el dólar de estos viajeros compra más cada día en la medida en que este siga “cogiendo” precio. Recomendado, mencionen esto a los receptivos nacionales en Anato.

Hay que comenzar a desarrollar estrategias para el turismo internacional: vender multidestino, combinando por ejemplo a Cartagena, San Andrés y Santa Marta con Quindío, hay que proponer a nuestros colegas de los destinos de mar, sol, playa para que fusionen a su propuesta el Quindío como lo que es: un valor agregado exótico, estos productos suelen ser muy atractivos y competitivos; hasta pueden marcar una diferencia a favor, versus otros destinos de playa como Cuba, las islas ABC, República Dominicana y otros. Un ejemplo claro: Isla Margarita se vende muy bien con una extensión a la Gran Sabana con visita a los campamentos de Canaima y Kavac; la distancia entre Margarita y estos paraísos exóticos es muy similar a la que hay entre nuestra costa y nuestro flamante Aeropuerto Internacional El Edén.

Para concluir, la experiencia nos enseña que el turismo es resistente, pero no podemos negar que hay cierto grado de deterioro de la situación a partir del cual todos los sectores económicos empezarán a sufrir. El sector turístico que depende en gran parte del movimiento internacional está sufriendo por la reducción de la demanda de los consumidores (viajes de negocios y de vacaciones) y las empresas turísticas empiezan a resentirse de la contracción del crédito; para eso estamos en el Quindío para recibir a estas corrientes de turistas, los 365 días de este año, en alta y baja temporada

BREVES DEL QUINDÍO
Los destinos turísticos en su proceso de consolidación deben de fortalecerse con otros componente que casi nunca tenemos en cuenta, para este caso, las empresas gráficas, que suelen ser de vital importancia; me he topado con mucho material impreso y en esta ocasión destaco la hermosa y útil agenda Quindío 2009, el calendario y el almanaque 2009 de Optigraf; el material fotográfico es de primera; el manejo de la información está muy bien, felicitaciones; ya pusieron la vara, así que para el 2010 deberán superar lo hecho este año. Las empresas del Quindío tienen en este material una excelente opción para sus regalos corporativos.

Hasta la próxima!
Ivanres49@hotmail.com

DE TEMPORADAS BAJAS Y ALGO MAS

Publicado en La Crónica del Quindío, Martes 10 de Febrero 2009

Años atrás, cuando le preguntaba a alguno de los propietarios de una finca ó alojamiento turístico en la región sobre el comportamiento de la ocupación, la respuesta era casi siempre la misma “La finca se llena los últimos días de Dicbre. y primeros de Enero, en Semana Santa y uno que otro fin de semana largo” solo hacían mención a los días de alta temporada que para este 2009 representan 75 noches equivalentes al 20,55%

Al día de hoy la situación es muy diferente, el inventario de camas es muchísimo mayor, hay una competencia fuerte en Meta, Santander (con su recién inaugurado parque temático Panachi), Boyacá y la zona Melgar/Girardot por el mercado de Bogotá. Todos estos destinos están a “tiro de fin de semana” excepto Santander, Boyacá y Melgar/Girardot tienen muchos años de trayectoria turística, el Meta, un poco menos pero ahí va detrás y ganando espacio; todos ellos han sabido cautivar a través de ofertas puntuales el mercado bogotano para fines de semana normales, largos y entre semana, apuntándole a nichos de mercado que no tienen inconveniente en viajar en estas fechas: tercera edad, estudiantes, cajas de empleados y mayormente el mercado corporativo de grupos para reuniones de trabajo, juntas directivas, lanzamientos de producto grupos de motivación y otros.

Nosotros tenemos en Cali, a la ciudad emisora de Turismo masivo, las cifras de desplazamientos “pasadía” así lo indican, nos falta es ser más agresivos en promociones que incluyan alojamiento, sean fines de semana normales, largos o entre semana; Armenia está a las mismas 2 horas y media de Cali, como lo está Melgar de Bogotá.

Necesitamos más promoción en Cali, con planes y paquetes atractivos diseñados para cada uno de los nichos de mercado antes mencionados; que todos los prestadores de servicios turísticos diseñen planes consecuentes con la baja temporada basados en tarifas con descuentos tangibles.

Los alojamientos turísticos, transporte aéreo y los parques temáticos hacen campañas puntuales promocionales basadas en precio; qué provechoso podría ser para el Quindío que se involucren en esta estrategia de tarifas descontadas: las empresas de transporte intermunicipales, los operadores de las vías (peajes más económicos, los días de menos afluencia) las empresas de taxis, restaurantes, el comercio en general y otros, para, conjuntamente y arropados alrededor de campaña institucional “Marca Quindío” podamos traer a los pasajeros de Cali y sus vecindades.
Ah, y tengamos en cuenta que también tenemos a Manizales Pereira e Ibagué en un radio de 2 horas y media y menos.

Breves:

La semana anterior tuve oportunidad de visitar la estación del ferrocarril, con los Arquitectos Camilo Casadiego y Sebastián Congote, funcionarios de Planeación Municipal de Armenia, hicimos un tour interesante por todo el complejo y tuvimos oportunidad de hablar sobre este proyecto y su ubicación dentro del entorno turístico regional. La voluntad política está abierta y sería muy conveniente llevar a cabo una convocatoria a los sectores económicos sociales y gremiales para, entre todos llevar a cabo una “lluvia de ideas” in situ sobre las bondades de este proyecto para Armenia y el Quindío turístico. Este proyecto coadyuvaría en gran proporción a la recuperación e integración social de la zona de influencia de la estación

Qué bueno ver este sueño convertido en una realidad; ejemplos similares ya los hay en el mundo con mucho éxito

Hasta la próxima!
Ivanres49@hotmail.com

LOS TURISTAS TAMBIEN SE QUEJAN

En todas las épocas, en todas partes, tenemos que vivir constantemente soportando, atendiendo y solucionando quejas de los turistas; unas más otras menos pero al fin y al cabo quejas.

Lo recomendado es escuchar pacientemente a los clientes, y solucionar las quejas buscando la mejor solución posible; no nos podemos dar el lujo de dejar un cliente insatisfecho porque el daño que esto causa, actúa como un efecto multiplicador que al final nos afectará de una forma peor. Un cliente insatisfecho le cuenta a 10 personas su grado de insatisfacción, versus aquel satisfecho que se lo suele contar solamente a 3. El objetivo ideal es no dejar ir al cliente insatisfecho, hay que solucionarle antes de su partida y no darle la opción para que luego, haga público su descontento.

Mucho hemos avanzado en Colombia en este aspecto, las aerolíneas con los sistemas de pre-chequeo le han dado la opción al pasajero de ganarse un tiempo valioso, eliminando esperas y colas en los terminales de los aeropuertos. Mi recomendación es acogerse a este sistema, ya que llegar al vuelo y tener la silla asignada ahorra mucho tiempo y elimina en gran parte la posibilidad de quejarse.

Esta situación también se da para las empresas de buses; varias veces he utilizado los servicios del Expreso Bolivariano y tengo que admitir que el sistema de reserva por Internet funciona al 100%, la opción de pre bloquear la silla también ahorra tiempo, colas inoficiosas y por ende elimina las posibilidades de sentirme descontento con los trámites para el viaje.

Asimismo, los hoteles han avanzado mucho en prevenir las quejas, y es preciso que en el Quindío pensemos en esto. Se hace necesario ser más cautos en cumplir lo prometido, todavía se dan quejas de clientes que no han quedado satisfechos con el alojamiento que se les prometió, no es bueno para el destino vender un alojamiento como 4 estrellas y encontrarse con 2 estrellas; con esta actitud el que se va a “estrellar” es el destino.

Breves

Muy gratificante la caminata que en horas de la mañana del domingo realicé desde la Calle 12 hasta la plaza de Bolívar por la Calle Real Cielos Abiertos. A esta hora, la mayoría de los almacenes y expendios de comida estaban abiertos, algo que me alegra ya que esto demuestra un cambio en la percepción de los propietarios con respecto a sus clientes, ya que precisamente una de las quejas principales de muchos destinos es que no hay opción de hacer compras los días de fiesta y asueto por estar siempre los locales cerrados. Lo que se recomienda para estos días es abrir los locales previa promoción de los mismos en los hoteles y otros sitios de alojamiento. Recordemos que algo frustrante para un destino turístico es detectar que los turistas, teniendo presupuestado gastarse X cantidad de dinero, regresen a su casa con parte del mismo por no haber tenido donde gastarlo; esto da la impresión que el destino no lo satisfizo al 100%, y por consiguiente, va a replicarse negativamente esta impresión.

Lo recomendado es llevar a cabo mucha promoción; es hora de ir creando los tours de compras en la ciudad, hay estrategias para hacerlo.

CIELOS ABIERTOS… A LAS COMPRAS

Acabo de recibir el informe del último laboratorio turístico Quindío 2009, este documento como los anteriores son una excelente herramienta para ir ajustando mas nuestro producto a las exigencias siempre cambiantes de los turistas.

Los invito a visitar: http://www.hoteleriayturismo.blogspot.com/, estas columnas de HOTELERIA Y TURISMO se publican allí al día siguiente de su aparición en LA CRONICA DEL QUINDÍO.

Hasta la próxima,

ivanres49@hotmail.com