TRIP ADVISOR (Consejero de Viajes)

Escuchado el otro día en un restaurante: Si Maria, Juan, los muchachos y yo, ya decidimos para donde nos vamos a ir en Semana Santa, hay una región en Colombia que está tomando fuerza turísticamente hablando, se llama Quindío . Imagínate, Juan ya buscó en internet y se encontró con mucho material que habla de esta región; como tenemos que reservar hotel, y no tenemos a alguien que nos haga una recomendación, Juan ha buscado en Trip Advisor y se ha encontrado con unas excelentes recomendaciones de viajeros que ya han visitado esta parte de Colombia.

Cuando de viajes se trate, vale la pena tener muy en cuenta esta dirección: www.tripadvisor.es, hay varias en la red pero esta es la que más visitantes tiene, suelo recurrir a ella con frecuencia, y reconozco que me ha ayudado mucho para planificar viajes. De pronto, en nuestro medio no está muy difundida todavía, pero los viajeros internacionales sí la están consultando, recomiendo a los prestadores de todo tipo de servicios turísticos que se den una “navegadita” por esta página, digiten QUINDÍO, TODOS LOS IDIOMAS, lean y analicen cómo los están viendo, por eso hay que dar un buen servicio, ya que hasta fotos cuelgan en la página.

A continuación una pequeña muestra de lo que encontré, pero entren a la www, hay más, lean porque hay de todo, lo bueno, lo malo y lo feo

http://www.tripadvisor.es/ShowUserReviews-g1488680-d1550397-r48212815-Hacienda_Combia-Quindio.html
“La joya del Quindio!!!!”
Hacienda Combia, 31 oct. 2009 Tipo de viaje: En familia Fuimos con mi familia a disfrutar del eje cafetero colombiano, nos recomendaron la Hacienda Combia, y que hermosura de Hacienda!!!!! Fuimos atendidos directamente por los dueños y que atención, trabajaron arduamente para brindar lo mejor!!!! La comida súper deliciosa, los cuartos rústicos hermosos, los empleados de la Hacienda súper amables y serviciales!!!! La Hacienda Combia es una finca eco turística cafetera tienen sus propios pozos de agua y por supuesto tratan de cuidar del ambiente al máximo, es el lugar ideal para ir con toda la familia a descansar y disfrutar de la naturaleza y hermosura del Quindio. Toda la Hacienda está construida con la arquitectura tradicional cafetera, no se pierda del tour personalizado del proceso de preparación del café, la próxima vez que se tome una taza de café colombiano lo apreciara mucho mas y por supuesto no se pierda del parque del café y panaca; si decide quedarse en la Hacienda Combia por favor contacte a los dueños para que ellos lo guíen en cómo llegar, es a las afueras de Armenia en la ruta a Calarca y es poco confuso llegar cuando no conoces, pero mantén buena comunicación con la señora Teresita (la dueña) ella los guía y ella se asegura que lleguen bien y seguros!!! Disfruten del Quindio, su gente amable, su comida excelente y quédese en esta joya de lugar, la Hacienda Combia es la decisión apropiada!!!!

http://www.tripadvisor.es/ShowUserReviews-g1488680-d1489498-r34563300-Casa_de_Campo_El_Delirio-Quindio.html
“Excelente, una preciosa finca con un servicio estupendo!!”, Casa de Campo El Delirio, 12 jul. 2009 Tipo de viaje: En familia Fue un total acierto escoger esta finca para nuestra estadía en el Quindio, fue especial disfrutar del buen gusto en su decoración y del excelente servicio que nos prestaron. Una paz absoluta en habitaciones impecables y súper acogedoras. La recomiendo al 100% y me alegro de haber conocido este lugar!

La Posada del Café, Quindio, Colombia lugar maravilloso!
15 octubre 2009, Las habitaciones son tan acogedoras y están alrededor de un jardín precioso. Los desayunos eran divinos y siempre había algo nuevo que probar cada mañana. El propietario es encantador y hablaba inglés...

Hasta la próxima,
ivanres49@hotmail.com

PRECIOS Y ESTACIONALIDAD PARA EL TURISMO QUINDÍO

Publicado en La Crónica del Quindío, Enero 19 2010 www.cronicadelquindio.com

El factor precios en estas épocas de tanta incertidumbre económica a nivel mundial es un tema recurrente y más cuando de turismo se trata; por el hecho de que el consumo de nuestros productos suele dejarse en el último lugar, es decir, “si sobra salimos, pero primero lo primero” la comida, los colegios, el pago de la cuota de la casa y en fin toda esa cadena del consumo en donde el turismo ocupa posiciones de retaguardia. Es por esta razón que hay que ser cautelosos cuando de fijar precios se trata.

El destino Quindío tiene dos características en lo que respecta a la estacionalidad: para los hoteles de ciudad o mejor llamados de negocios, la estacionalidad no se da por periodos largos, tiene más bien que ver con los días de la semana: alta ocupación las noches del lunes, martes, miércoles y jueves y los fines de semana normales (los que no hacen parte de un puente Emiliani)suelen ser de baja ocupación esto es lo que echa al traste con la ocupación acumulada al año, es acá en donde estos hoteles deben de ser altamente creativos para desviar ocupación hacia las noches del viernes, sábado y domingo, tarifas de fin de semana dirigidas a los mercados vecinos para que vengan a pasear al Quindío, con alianzas con los parques, el comercio y toda la cadena del producto turístico regional; otra estrategia para el ya alojado o el ya reservado quédese una ó dos noches más ó venga una o dos noches antes a precios solidarios pues estas noches no las paga la empresa, las paga la persona de su bolsillo, ¿la esposa y hasta 2 niños con tarifas especiales? , evalúen y opten por opciones de este tipo, unos puntitos más de ocupación ayudan aunque sea para pagar la nómina. Estos hoteles en los puentes Emiliani, suelen disfrutar de alta ocupación similar a los hoteles rurales.
Ahora bien, los hoteles rurales sí tienen la ocupación definida para alta y baja temporada, aunque está imponiéndose una modalidad nueva que están llamando media temporada, compuesta precisamente por los fines de semana de puentes e inclusive los días antes de la semana santa comprendidos desde el viernes antes del Domingo de Ramos hasta la noche del martes antes del miércoles santo, esta media temporada es un facilismo resultante de no hacer la tarea comercial bien para que todos los puentes y estas fechas antes descritas sean de alta temporada.

A todas estas el ideal es que ya estén planificando mis colegas hoteleros para llevar a ANATO 2010 planes y tarifas para las temporadas de alto flujo: Semana Santa, Vacaciones mitad de año calendario A y vacaciones de final de año Calendario B, además planes para esa semanita de regalo del mineducación que parece no se ha asimilado bien, recuerden, antes de las fiestas aniversarias de Armenia, mercado de estudiantes desde el viernes 8 de octubre hasta el jueves 14, para después de esta fecha, alta temporada hasta el lunes de puente, 18 de octubre.

Hay que mantener haciendo estudios comparativos de precios con los destinos-competencia: Meta, Melgar, El circuito Santander-Boyacá, y para los estratos un poco más arriba: Miami (incluyendo los gastos de los muchachos en las chucherías y en las compritas de los juguetes en US dólares), Panamá (un poco de lo anterior) y ahora, los cruceros saliendo de Panamá y de Cartagena.
Los restaurantes tienen que ser más creativos para no dar esa sensación de que están esquilmando al turista; en las altas temporadas los precios que deben de ser, lo recomendado es hacer análisis de competencia versus destinos similares de Colombia y los destinos antes descritos. Para las bajas temporadas, aplicar promociones atractivas, que motiven la gente a regresar, recuerden que los que acá vivimos nos gusta salir el sábado y domingo a dar la “vueltica” no se olviden de nosotros que también sumamos.

Hasta la próxima,
ivanres49@hotmail.com

LA CULTURA Y EL TURISMO VAN DE LA MANO

Centro de Convenciones de Armenia, Quindío, Colombia





Publicado en la Crónica del Quindío Enero 12 2010 http://www.cronicadelquindio.com/; foto cortesía skyscrapercity


HOTELERIA Y TURISMO

Por estos días, es mucho lo que se ha hablado sobre los temas de la cultura y el turismo; de todo esto, vale la pena destacar la noticia sobre el proyecto de la creación del Museo de Arte de Armenia (El MAA, parodiando los de otras ciudades). Esta iniciativa debe de ser acogida con beneplácito por los prestadores de servicios turísticos pues es otro valor agregado a nuestro producto turístico regional. El Quindío siempre se ha caracterizado por una variada y rica oferta en todas las expresiones culturales; el talento brota cual planta de la tierra fértil que pisamos. El museo servirá para reunir en sus instalaciones a los más altos exponentes de la plástica regional en todas sus expresiones: Pintura, Escultura, Fotografía Artesanías, Literatura, Música, Teatro y tantas otras expresiones.

En pasadas ocasiones me he referido a este apasionante tema, más que todo reflexionando cómo podemos aprovechar las corrientes turísticas que nos visitan durante todo el año para que sean estas las que no solamente disfruten nuestra cultura “in situ”, sino que se motiven a llevar consigo una muestra que sirva a su vez para hablar de nosotros por fuera de los linderos y allende las fronteras de Colombia.
Dentro de un esquema de turismo responsable o turismo justo aplicado óptimamente, es mucho el aporte que el turismo puede hacer por la cultura de la región; y no es precisamente haciendo donaciones, y apoyando con dinero; no, sencillamente dando oportunidades a la plástica regional para que puedan poner los frutos de su creación al alcance de esa gran masa de turistas ávida de disfrutar y llevarse un recuerdo de la región: un cuadro, una escultura, una artesanía, un libro y otros expuestos en los hoteles, en las fincas, en los restaurantes, un CD con la música que tocaron la noche de la serenata en la finca en donde estaban alojados y que sirvió para revivir el viejo amor.
Pongámonos como objetivo que siquiera un 10% de los turistas, esta vez sí, se lleven los cuadros que que ya han comprado y pagado, así, los dueños de los hoteles, restaurantes y otros, los remplazan por unos nuevos del mismo o diferente autor. Es sencillamente llegar a unos acuerdos en donde todos ganen.

La vida nocturna no solo en Armenia, sino en los otros municipios quindianos se enriquecerá cada día más en la medida en que el turismo siga en la curva ascendente; recomiendo a los amigos de ADECOL fortalecerse y procurar adecuar su sede que podría convertirse en un sitio de atracción turística regional, otro valor agregado más.

BREVES DEL QUINDÍO
Existe gran entusiasmo alrededor del concierto que darán Teresita Gómez y el Tenor Diver Higuita en el Centro de Convenciones de Armenia; este magno evento es en pro del Museo de Arte de la capital. El Centro de Convenciones muestra otra de sus muchas facetas cual es la de servir de sede para eventos culturales de primera línea.

Palmas de Cera del Quindío, majestuosas en el Valle de Cocora, Salento, Quindío, Colombia,

foto cortesía www.laspalmasdecocora.com

Salento y sus fiestas aniversarias, otra vez vuelve y juega, muchos visitantes no solo locales sino del resto de los municipios del Quindio y también mucho turista nacional e internacional, hay que continuar insistiendo en una vía alterna de acceso y ojalá, que los carros no suban hasta el pueblo (en días de alta temporada). Les aseguro que va a repercutir en bien de todos los actores: Los turistas, los residentes y los prestadores de servicios turísticos)

Hasta la próxima,

ivanres49@hotmail.com

SER O NO SER DESTINO TURISTICO

Qué grato es poder escuchar y leer las noticias frescas del Quindio, independientemente de donde uno se encuentre; tiene sus ventajas.
Precisamente esta mañana escucho en el noticiero de la Voz de Armenia que el día 1º. de Enero, la oferta de restaurantes abiertos para atender a los turistas que nos visitan por estas épocas fue insuficiente, lo que conllevó a que algunos que si lo estaban, llegasen casi al punto de colapsar; esta situación es el producto de esa transición de región agrícola a destino turístico que viene experimentando el Quindío en donde todavía el mensaje no está claro para muchos de los componentes de la cadena del turismo: Hoteleros, Restauranteros, Agentes de Viajes, Tour operadores, artesanos, y otros: los que prestamos servicios turísticos TENEMOS QUE TRABAJAR, Y MAS, CUANDO LOS TURISTAS ESTAN EN APOGEO, es decir, en estas épocas de vacaciones ( las vacaciones nos las damos nosotros en otros días que son cuando los demás están trabajando, no paseando )
Conclusión, la rutina de nuestra vida laboral es 180 grados opuesta al resto de la población.

Esta premisa es válida para el resto de los comerciantes que ofrecen productos que pueden ser atractivos para los visitantes; lo más frustrante que puede haber para el comercio local de cualquier destino que se llame TURISTICO es darse cuenta que esa gran masa de turistas regresó a sus lugares de origen con un resto de plata que ya tenía presupuestado gastarse, ¿y lo triste de todo esto? el resto del año las quejas van y vienen, porque dizque el negocio está mal, todavía estamos con la costumbre de producir, comerciar y vender solo para nosotros, y…con una economía nuestra, tan incipiente por todas las razones que siempre se esgrimen, es insólito cerrar los días de afluencia de clientes con dinero y poder de consumo.

En el caso de los restaurantes, lo que se suele hacer en los destinos de alta demanda turística, con los días de Navidad y Año Nuevo, es dividir el personal en 2 bloques así: los que disfrutan la Navidad y los que disfrutan el Año Nuevo; luego, cuando pasa la temporada se organizan mini vacaciones escalonadas. No es recomendable dejar pasar el” momentum” con la Santamaría abajo.
Comparto con ustedes precisamente la estrategia en este parque que estoy asesorando actualmente, en donde, por ser un nuevo producto habían dudas de sí abrir o no abrir el 25 de Diciembre y el 1º de Enero, la decisión fue abrir, lo cual se hizo, eso sí publicidad a través de varios medios publicitarios incluidos volantes en peajes y avenidas de alto tráfico, diciendo que abriríamos para estas fechas, el resultado? Días de alta afluencia, parque full la comida se vendió en buena cantidad, personal reforzado en un 60% y al final todo el mundo feliz, comenzando por los clientes.

Mensaje para los que elegimos esta profesión del turismo: Cuando sean días de demanda turística, nos toca trabajar el triple, ya habrán otros días para descansar y para sentarnos en tertulia a contarnos las experiencias.

BREVES DEL QUINDÍO
Salento vuelve y juega con la saturación de la carga de carros y de turistas; lo he dicho en pasadas ocasiones, es hora de pensar en un estacionamiento masivo, y diseñar un transporte tipo shuttle, pueden ser chivas abiertas, un trencito o cualquier medio, pero dejen los carros abajo que no suban al pueblo, o en un lote en las goteras, se verá más lindo el pueblo y todo el mundo feliz. ¿Un ejemplo? Acá no más en las goteras de Caracas, se llama El Hatillo, similar al Usaquén de los bogotanos, pero eso sí sin los carros por ahí estacionados o circulando; todos van a un estacionamiento comunal.

Hasta la próxima,
Ivanres49@hotmail.com

PEQUEÑOS HOTELES CON ENCANTO

HOTELERIA Y TURISMO

Una de las costumbres que más impacto han tenido con esto de la internet, es el correo tradicional, el de las cartas, las tarjetas y las postales con una o varias estampillas que solían ser el hobby de algunas personas; para esta época, los correos de ahora, los electrónicos, se ven congestionados de tarjetas en donde el mensaje recurrente se traduce en: FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO AÑO NUEVO; para mí, es una oportunidad de ponerme en contacto con viejos colegas de mundo del turismo y de la hotelería; precisamente, en medio de todo este mar de tarjetas me llamó mucho la atención una del grupo de los Pequeños Hoteles con Encanto, parte del selecto Prestige Programs & Prestige Exclusive Small Hotels www.prestigeprograms.com , debido a que en su portafolio de pequeños alojamientos para Colombia (17 en Total) hay dos del Quindío y dos en Risaralda: La Finca El Delirio y Bambusa en el Quindio y Sazagua y Castilla en Risaralda.
Años atrás, este proyecto no era posible, pues el número de establecimientos de esta modalidad era insuficiente para crear una cadena de establecimientos para satisfacer una demanda que cada día va en crecimiento
Nuestra región es mercado natural para atender a estos clientes, por los atractivos, por la ubicación dentro de Colombia, por su gastronomía y otras características que nos convierten en un producto atractivo. Establecimientos como los antes mencionados los hay, he tenido la oportunidad de conocer muchos más de ellos en mi diario recorrer por este Quindio turístico, en donde sus propietarios han invertido una gran cantidad de esfuerzo y de dinero, pero que lamentablemente por las situaciones del mercado ó por las estrategias de comercialización no han podido llegar al publico – objetivo natural. Mi recomendación precisamente es que se unan entre varios de ellos ó buscar opciones similares de hacer parte de un grupo de hoteles de calidad

Son varias los grupos hoteleros dedicados a atender este nicho especial de mercado estrato superior, la anterior es una de ellas pero también hay otras entre ellas estas dos que vale la pena tener como referencia: RELAIS & CHATEAUX , www.relaischateaux.com SMALL LUXURY HOTELS OF THE WORLD, www.slh.com

Breves del Quindio:
Tengo que registrar con sumo pesar el fallecimiento de Jorge Hernan Caro, persona altamente conocida a nivel local y nacional por lo que llegó a representar para el arte y la cultura de la región y que tuvo tanta injerencia en la creación de productos que tienen que ver con nuestra cultura regional para mostrar al mundo; la oferta cultural y de la moda del Quindio pierde uno de los exponentes más preciados; para todos sus familiares y amigos, mi más sentido pésame.

A estas altura de la temporada, espero que todos los colegas prestadores de servicios turísticos estén satisfechos con los resultados, todavía nos quedan unos buenos días de más, luego, hay que ponerse las pilas para llenar el vacío hasta la Semana Santa. Es acá en donde hay que recurrir a la creatividad al máximo.

Hay que poner mucha atención a las quejas de los clientes y procurar satisfacer sus demandas, una recomendación a todos: no esperen a que el cliente se vaya y mande un mail quejándose, actúen sobre la marcha, preguntando constantemente que les falta, como está todo; esta es la ventaja de la posventa en nuestra profesión, el cliente está en nuestra casa.

Para todos mis colegas del mundo del turismo y para todos los turistas que nos visitan desde tantas partes del mundo: FNYPAN; esto es: Feliz Navidad y Prospero Año Nuevo.

Hasta la próxima
ivanres49@hotmail.com